12345民生服务平台建设6月底完成

 

本报1月7日讯（记者毕凤玲）为切实解决民生服务热线重复建设、资源浪费等问题，畅通群众诉求渠道，进一步提高政务服务水平和群众满意度，经市政府研究决定，泰安市拟6月底完成对市、县两级政府热线及相关民生信息源整合，建设统一的12345民生服务平台。

据了解，平台建设的总体思路是：整合全市服务热线和民生信息源，形成“同一平台、一号对外、集中受理、分级办理、统一回复、统一考核”的工作机制，搭建起纵向底、横向边、管理规范、运转高效、协调有力、便民利民的非应急性民生服务“一号通”平台。12345民生服务平台代表市政府通过电话、网络、短信、微信、微博等形式，受理政府职能范围内非应急性政务服务、公共服务事项。主要职能为：提供咨询服务，代表市政府受理群众诉求、接受群众监督；开展民意调查，收集分析社情民意，服务政府决策。依托现市政府便民服务电话受理中心，组建“泰安市政府民生服务管理办公室”。制定《泰安市12345民生服务平台工作细则》《泰安市12345民生服务平台群众诉求事项办理工作督查办法》《泰安市12345民生服务平台群众诉求事项办理工作考核办法》，建立市政府民生服务工作联席会议制度和市政府常务会议定期听取民情分析制度。高标准制定12345民生服务平台建设标准，积极做好软件程序修订，平台建设运营管理，受话员的招募、管理、组织培训等工作。平台建设和受理服务业务由泰安日报社具体负责。

此外，科学设计受理、转办、反馈、回访、办结工作流程，建立健全规范、高效的前台受理、后台转办、督查督办、回访办结工作机制，力求准确、快捷、高效地办理群众各类诉求。

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