泰安分行 帮助客户化解诈骗风险

本报2月24日讯（通讯员 叶强）近日，一客户来农行泰安泰山支行某网点窗口咨询转账业务，经办柜员热情接待了该客户。当得知客户需要从自己的借记卡转账至贷记卡2万元时，柜员介绍可以通过ATM自助终端、超级柜台、网银等多种方式转账，不必排号等待到柜台转账。

客户犹豫片刻，讲述了自己办理此笔业务的原因。原来，客户接到一个电话，对方自称是银行工作人员，友情提示客户信用卡已经可以提升额度了，只要客户预先存入本人贷记卡2万元，就可以为本人信用卡提升2万元额度，但是必须从本人借记卡转入。

由于2张卡均为本人的银行卡，客户认为无风险，可以办理。但同时，对方要求客户报一下身份证号码、借记卡号码，并且要求提供一下手机验证码以方便代扣2万元。客户期间也质疑为什么不能自己转账存入而必须提供验证码代扣，可对方却含糊其辞，让客户先自行转账后再联系客户。于是就发生了上边一幕。

了解到客户业务办理情况后，该行经办柜员凭借自己丰富的临柜经验，意识到客户可能遭遇诈骗，并耐心细致向客户进行了解释，同时在经客户同意后，迅速为其办理了口头挂失业务，避免了进一步损失，客户十分感谢该行工作人员，并高度赞扬了该行认真负责的工作态度。

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