大师级导游 中华文明传播者 ——记“万名旅游英才”之高级导游张峰强

□通讯员 王瑜

日前，国家旅游局下发《“万名旅游英才计划”2015年度项目入选高级导游研修的通知》，这一通知，让2015年度项目入选的来自全国各地的82名高级导游员再次进入了人们的视野。早在2015年9月，国家旅游局实施“万名旅游英才计划”，其中组织开展“技术技能大师工作室项目”，面向重点旅游企业遴选资助高级技术技能人才成立“导游大师工作室”，开展技术技能创新与实践转化、校企合作和现代学徒制试点等。张峰强便是其中一名优秀的高级导游员。

“全国旅游行业青年岗位能手”“首届全国导游大赛三等奖”“山东省导游大赛冠军”“山东省首届细微服务明星”“山东省职业化导游团队”“山东省青年岗位能手”“泰安市模范导游员”……太多太多荣誉的光环，都属于他——国家高级英文导游张峰强，从业17年，无数的奖杯、荣誉证书见证了他作为一名导游员在职业生涯上的辉煌。

义无反顾 走上导游之路

1998年从山东大学英国语言文学系毕业之后从事翻译工作，这也许是英文专业毕业学生的首选“归属”，但是他的心却没有就此停滞。凭借着自身对天文地理、历史文化知识储备的自信以及对导游工作的向往，2000年，他考取了导游证，从此真正踏上了导游之路。

2003年，在旅行社任职两年之后，考取了英文导游证，2006年开始，就为加拿大LAURUS TRAVEL、国旅总社、美国运通和美国大洋彼岸等公司担任入境领队。

恍然间，他已经从事一线导游工作17年了，17年间，张峰强完成过很多的重大国际政务接待：2008年完美接待受中国中央政府邀请参加北京奥运会开幕式的联合国教科文组织总干事松浦晃一郎先生山东一行；由“美国之音”（VOA）、“英国广播公司”（BBC）、“美国有线电视新闻网”（CNN）和“星岛日报”等西方主流媒体所组成的来泰安采访的奥运特殊采访团；2009、2010、2011年组织并完美接待了由国家汉办和美国COLLEGE BOARD（美国国家大学理事会）共同组织的官方“汉语桥——美国中小学校长千人中国行”活动；2009年服务接待参加泰山国际登山节“泰山——世界名山合作高峰会”的外方贵宾；2010年参与由泰安市旅游局和中央电视台联合拍摄的中国首部“导游服务示范光盘”并示范讲解；2011年完美接待了由外交部副部长傅莹率领的欧盟和欧洲27个国家的驻华大使组成的欧洲大使访问团……

涉足职场 摸索从业经验

英文导游与中文导游的视角是不同的，毕竟外国团队与国内团队的客人在文化背景、生活习惯等方面是有千差万别的。“作为英文导游，首先要有知识储备，了解并掌握不同地域的知识背景与风俗习惯；其次就是要细心，不仅要了解，还要付诸于行动。”张峰强说。

张峰强说，面对不同地域的客人，导游词的讲解方式上也是不一样的。“欧洲不同国家、北美洲、澳洲，不同地域上，客人的性格也是不同的。比如说：虽然都是说英语，但美国人就比较豁达开朗，讲解的时候就可以轻松活泼一点，而英国人都比较绅士，所以讲解起来也比较正统细致。”

他说，从事导游职业，很重要的一点是经验的积累，经过带团实践的磨砺以及很长一段时间的磨合期，工作起来才会愈来愈顺手。自己17年来一直坚持做一线导游，也是想将自己的经验传之于新导游，让新导游吸取他的经验教训，少走弯路，更早地胜任优秀英文导游的职位。

面对诱惑 坚守导游岗位

当问到张峰强是什么支撑着他坚持了这么多年时，他说了两个词：兴趣爱好和责任。“把自己的家乡——泰安、山东甚至是中国介绍给外国朋友，让他们接受并消化我所传递的信息，认识了解甚至能爱上我的家乡，我就会有一种成功感，会觉得自豪与荣耀。”

其实，张峰强在导游生涯中，也不是一帆风顺的，也遇到过瓶颈，也有过迷茫与分歧。在他的职业生涯中，遇到过两个瓶颈期：2005年，他猛然从一名专职导游员成为了非旅行社专职导游；2010年全国导游大赛之前，他也曾经为发展出路而迷茫。但是现在，突破了瓶颈，只会觉得天高海阔。他只说了一句话：只要坚持，就能突破。

收徒传道 未来奔赴目标

当笔者问到张峰强要在导游这个岗位上坚持多久时，他毫不犹豫地说，“我会一直坚持下去，而且是坚持做一线导游员，直到干不动了为止，我也希望在几十年后成为‘银发导游\’。”

几十年之后，张峰强也许已经满头白发，但是作为导游员的心没有凉，仍然会坚定地一步一步走在职业导游员的道路上。“我现在是很年轻的国家高级英文导游，我更希望有一天也能成为中国最年轻的国家特级英文导游。”张峰强也有自己的想法。

张峰强一直致力于储备人才的培养，希望有更多的优秀人才在英文导游之路上越走越远。如今，入选国家旅游局的“万名旅游英才”，为张峰强梦想的实现插上了翅膀。为总结优秀导游成功工作经验，探索优秀导游成长规律，发挥骨干导游的引领示范和传帮带作用，为导游培养培训工作提供经验借鉴，促进导游业务能力不断提升，推动全国导游队伍素质提升，国家旅游局“万名旅游英才计划”2015年项目确定为“导游大师工作室”，张峰强的身上又背负了更多的责任。他表示，成立了“导游大师工作室”，感觉肩上的责任越来越重。“希望我走过的冤枉路、吸取过的教训，年轻导游员不再重蹈覆辙；希望我的经验、我的心得，有更多年轻人来学习，在导游员这条路上走得更加顺畅。希望有更多优秀导游员，来宣传泰安、泰山，让更多的人爱上我美丽的家乡！”

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