倡导微笑服务，为了患者严谨细致

“作为一名护理工作者,任何时候都要摆正公与私的位置。为了病人,个人的事再大也是小事,这是护理职业对护理工作者的要求。”这句话时刻提醒着齐利娟：无论工作、学习还是生活，态度永远是最重要的，有良好的态度才有精彩的人生。由此人们总会看到在长长的病房走廊、宁静的病室,到处都留下了她的汗水和足迹。

“勤”是她对自己最基本的要求，为了患者，她每天早来晚归，加班加点，严格做到简单的事情重复做。清晨7:30来到病房，为分管的患者整理床单位，询问病情，一项

项为他们详细讲解血液病患者的环

境要求和卫生要求；为患者换床单、

协助更衣、协助大小便、剪指甲、理

发……齐利娟从不放松对患者的各

个护理细节，当患者发生危急情况，

例如高烧不退时，齐利娟会为患者

反复测量体温、注射药物、测量血压

或处理其他不适等，直到患者恢复

正常体温，她的心才能放下。为了及

时发现患者的病情变化，她会不停

地巡视病房，主动及时地为患者提

供最基本的护理服务。每当有病人

需要她时,她就会及时出现在病人身边。然而对自己的家人,她却充满了歉意和愧疚。众所周知，护理工作琐碎繁杂而辛苦，没有节假日，工作性质的关系，决定了她们陪伴家人的时间会减少。想到家中一岁宝宝哭泣的脸庞，齐利娟便会心酸不已。然而，想到自己身穿白衣，强烈的责任感便会油然而生，为了患者，她心甘情愿默默奉献。“在病房呆的时间长了，对患者的病情观察就会越来越仔细，心里也越来越有数，每当看到患者病情好转，出院时脸上露出的笑容，我觉得所有的付出都是值得的。”齐利娟诚恳地说。协助患者更衣

在患者眼中，齐利娟是一个极具有亲和力的护士。血液内科收治的患者从3岁到87岁不等，无论哪个年龄段的患者都能与她和谐相处。无论大事小事，大家都喜欢找她。“阿姨，我还想看动画片”、“护士，今我的化验结果出来了吗”“姑娘，我的体温正常吗”……面对患者的提问，她总是微笑着耐心解答。她认为选择医护职业首先要具备和病人沟通的技艺,那就是“微笑”服务。因此，人们总会看到，工作中，她始终保持面带笑容,无论进病房还是平日闲暇,只要面对病人,她始终笑脸相迎,认真询问,耐心解答。她坚持从患者的生理、心理、社会适应能力等各个方面进行全方位、多层次的优质服务。

在同事们的心中，齐利娟始终严格要求自己，牢固树立“一切以病人为中心”的服务理念，工作认真负责，任劳任怨，不计个人得失，不管再苦再累，心情好坏，总是以亲切的语言，体贴的护理，饱满的热情来面对病人。“齐老师身材娇小，她仿佛总有用不完的劲儿，她会忍着病痛笑着面对患者，她的敬业精神确实令人钦佩”同事刘敏说。

作为一名血液内科的护士，齐利娟见证了太多家庭的不幸，她深知，血液病患者及家属最难熬的不仅有身体上的疼痛，还有心理上的折磨、巨额的经济负担。每当看到患者和家属泪流满面的时候，她也会心疼不已。她不停地思考，自己能为患者做些什么呢?通过与患者的接触，她渐渐懂得，“心护”其实也很重要。一次巡视病房的时候，看到68岁的张大爷烦躁不已，齐利娟经过耐心询问得知，张大爷因化疗骨髓抑制期，白细胞下降而反复发热，再加上天气炎热，头发长，又不能出门而极度痛苦。“不用担心，大爷，我帮你理发。”齐利娟见状，拿起电动理发器当起了“理发师”。然而，正当她理到一半的时候，不禁有些害怕，原来这位大爷曾经做过颅脑手术，有一块头盖骨是残缺的。“这个地方十多年了，没吓着你吧？”“放心吧，张大爷，我会小心翼翼的。”不一会，齐利娟便大功告成，接着她又协助张大爷清洗了头部及面部。此举令张大爷及家属感激不已，送上锦旗以示感谢。面对荣誉，齐利娟说，能为患者做些力所能及的事情，是每一个白衣天使的职责。只要一有时间，她便会与患者谈心。用专业知识告诉他们，血液病并不可怕，她向他们讲解成功的病例，为他们树立战胜疾病的信心。为了帮助那些出院在家的患者，齐利娟利用业余时间通过微信、微博等形式，耐心细致地与患者沟通。“作为一名血液科护士，我要用自己的能力，让患者觉得在战胜疾病的路上并不孤单，我们会时刻陪伴在他们身边，为他们保驾护航！”齐利娟如是说。

夯实基础护理，为了患者早日康复

骨髓移植是血液系统恶性肿瘤最有效的治疗手段，由于移植费用昂贵，骨髓配型困难，移植期间患者并发症多，所以骨髓移植病房的工作不同于普通病房，护士不仅要有扎实的理论知识和精湛的技术操作，还要善于观察层流病房机器运转情况，保持病房内的无菌环境，这就对护理人员提出了更高的要求，一方面为患者提供高质量的护理，另一方面要做好无菌病房的消毒、维护及微生物监测。由于护理技术突出，齐利娟在医院和科室的培养下，成为骨髓移植护理小组的成员之一。在骨髓移植病房，患者的所有生活照顾、病情观察、各项治疗和护理工作，她都能出色地完成。“生活上，齐利娟对患者无微不至的照顾几乎超越了家属的照顾，为患者进行全身擦浴，喂水喂饭、协助漱口、翻身、更衣，患者每次排便后，她还要测量大小便的量、观察性状并做好记录，同时协助患者清洗、坐浴、擦干。”刘佳丽护士长介绍，在治疗上，口腔护理、会阴护理、静脉输液、测量体温、导管护理、病情观察……每一项工作都牵涉着患者的安全，齐利娟将每一个细节都仔细认真地去完成，正所谓三分治疗，七分护理。她深知，只有自己具备高超的护理技术才能避免患者感染，为患者负责。一位吴姓患者眼圈泛红地说：“齐利娟不嫌脏，不怕累，排便后帮我洗屁股，连我的子女都做不到的事情，她都做了，真的非常感谢她！”患者在骨髓移植期间，护士每天只有两个班次，并且三到四天就要轮值一个夜班，虽然辛苦，齐利娟表示，每次看到患者移植成功出仓，她就由衷地感到喜悦和欣慰！作为一名护士，她为了患者的早日康复，尽职尽责，无怨无悔！

锦旗背后是责任与坚守

———记泰安市中心医院血液内科护士齐利娟

9月5日上午，一名患者家属将一面写有“白衣天使，爱心无限”的锦旗送到泰安市中心医院血液内科护士齐利娟的手中。这在以往，给护士送锦旗的事儿并不多见。俗话说，百姓的心中有杆秤。这面锦旗的背后，是齐利娟用精湛的护理技术、优质的护理服务换来的荣誉、责任、坚守和感动。说起这位年轻的90后护士，人们无不为她过硬的护理技能、踏实的工作作风、优良的服务态度、高尚的医德修养而生敬畏，无不为她一丝不苟、任劳任怨、不怕苦不怕累、默默奉献的精神所感动。工作4年来，她始终以南丁格尔为榜样，用真挚的爱心，抚慰患者的伤痛；用温暖的笑容，增添患者战胜疾病的信心；用无悔的青春书写生命的感动，用责任和坚守谱写了一曲曲动人的天使之歌。

提升护理技能，为了患者尽职尽责

2012年，齐利娟毕业分配至泰安市中心医院工作至今，身材娇小的她骨子里却透着工作的韧劲。从事护士工作的第一天，她就下决心要把护理工作做好。然而，临床护理工作是医院医疗工作中最基础、最细致，同时也是最贴近患者与疗效密切相关的工作，护理学是一门实践性、联系性很强的学科,护理技术水平的高低直接关系到患者的医疗安全、治疗效果和身体康复。为了提升护理技能，齐丽娟加强思想政治教育，树立正确的世界观和人生观，深刻领悟护理工作的实质就是救死扶伤，默默奉献，把患者的痛苦，需求放在第一位，从人性化护理角度，正确对待工作中的苦与乐，得与失，使护理工作更上一个层次；在护士长的带领下，她努力做有高尚情操和美好心灵

的护士，并培养自身学习的热情，努

力使自己具备扎实的基本功。

4 年来，她凭着对工作的热爱，

明确责任与担当，注重实践与理论

结合，通过自身努力，现已成为血液

内科的护理技术骨干，多次受到患

者及同事们的广泛好评。护士长刘

佳丽称，齐利娟积极参加护理部及

科室的各项培训和考核，严格执行

各项护理工作制度，尤其是对各项

核心制度的落实从不放松，以身作

则，也为年轻护士和实习学生起到

了模范带头作用。

力求勤字当先，为了患者甘愿奉献

有一种精神叫奉献，平凡的岗位闪射了伟大的光辉；有一种付出叫无悔，真诚的服务践行了对爱的承诺；有一种责任叫给予，满意的微笑印证着青春的追求。南丁格尔曾经说过：“护士其实是没有翅膀的天使，是真、善、美的化身”。齐利娟这位白衣天使将人类的真、善、美化作爱心、耐心、责任心，作为礼物送给每一位病人。她在自己平凡而普通的岗位上，默默地挥洒着自己的青春与汗水,奉献着自己的智慧与勤劳,播撒着人间的关爱与希望。

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