纳税维权两相成税企共赢话和谐

日期:2010-01-29   来源:半岛网-城市信报 

说起纳税服务，人们首先会想到纳税人在办税过程中税务部门提供的各种办税设施和条件，很少有人想到“纳税维权”也是纳税服务的重要内容之一，而且是在法律层面上更具进步、也更能体现法治时代特点的纳税服务。2009年初，宁阳县地税局党组召集全县基层分局、所的主要负责人座谈，其中一项内容就是针对纳税维权给自己挑刺。纳税维权存在哪些问题？怎样做好纳税维权服务？随着对这一话题的深入思考，宁阳县地税局创新维权思路，成立了全省第一家纳税人维权组织——宁阳县纳税人权益维护协会，为宁阳纳税人维护自身的合法权益提供了一条新途径，成为宁阳纳税人维权的一个拐点。

据了解，这个协会的宗旨是保证纳税人依法行使知悉权、要求保密权、申请减税权等各项权利。纳税人在办理涉税事宜过程中，其合法权利受到侵害时，就可以向纳税人维权协会反映，会得到及时答复，确保《税收征管法》规定的纳税人依法享有的知悉权、保密权、申请减税权等各项权利得到行使。走进纳税人维权协会我们可以看到，该协会设了维权办公室、投诉信箱、维权网址，还开通了电话留言录音功能，提供24小时全天候服务；还聘请了20多名各行企业代表担任纳税维权的志愿者，代理纳税人及时向税务机关提出维权请求。当纳税人在办理涉税事务中遇到问题、或权利受到侵害时，可通过书信、网络、电话、走访等方式向纳税人维权协会反映，并能够得到详细的回复，维权协会工作人员还会定期回访。

不久前的一天，就职于宁阳县城某商贸有限公司的刘会计就真切体验到协会为自己维权带来的便捷。该公司于前不久预缴了一笔税款，但在次月纳税申报时，报表却反映上月缴纳的税款不是预缴。刘会计随后询问了所属的税收管理员，没想到税收管理员只是简单地表示：“这笔税款入库了就行。”刘会计认为自己没有得到满意的答复，便来到纳税人维权协会投诉。

维权协会工作人员接到投诉后，马上联系到这名税收管理员，经查证纳税人投诉属实。由于该管理员敷衍了事对纳税人解释不当，让纳税人感到税务人员的工作不认真，缺乏服务意识，并给自己的工作造成了一定的困难。经过协调，税务机关主动联系这位纳税人，向纳税人诚恳道歉。这位纳税人在维权协会工作人员回访时表示对此次维权处理结果比较满意。当然，这只是维权协会成立后取得明显效果的众多实例中的一个。纳税维权体系的建立实现了以往纳税人在和税务机关打交道的过程中的弱势群体向平等主体的转变，极大推动了宁阳地税纳税服务质量的提高、执法工作的规范，提高了地税机关的社会公信力，实现了征纳双方和谐共赢。

今年以来，宁阳县地税局通过建立纳税人维权的参事机制、民主评税机制 、政策服务机制和监督评议机制，将纳税人维权服务工作落到实处，切实维护纳税人合法权益。该局以“纳税人维权协会”为平台，结合区域特色广泛开展纳税人维权系列活动，先后成功举办了“向纳税人报告，为纳税人维权”活动、全县房地产、物流、软件、餐饮酒店等行业纳税维权的国家税收优惠政策解读讲座、“免填单、同城通办、前置审批”服务措施出台前沟通宣讲会、“抵制虚假发票，依法诚信纳税”广场咨询宣传活动等，此外在纳税评估、个体工商户定额调整、稽查典型案例公开审理等活动中引入纳税人参事机制 ，充分保护纳税人知情权和参与权，提高工作的透明度，促进了税务人员依法行政、依规办事、廉洁从税，巩固了和谐征纳关系。于洪居郭东林

宁阳新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离宁阳县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。