从“事难办”到主动出击走着干 记省教育厅效能风暴行动

本报记者 李欣瑶  通讯员 赵海峰

“真没想到，来省教育厅申请校舍建设资金，一上午就办成了。”甘谷县教体局的汪泉定从省教育厅财务处出来，手里拿着已经审批通过的材料。

自2012年6月全省掀起效能风暴以来，省教育厅各机关处室着力提高办事效率，在工作人员的工作方式、服务意识等方面下功夫，效能风暴取得了显著成效。

主动出击走着干

省教育厅纪检组长、高校工委副书记陈保平说：“教育是民生之首，教育厅效能风暴的开展具有特殊重要性。”说起各机关处室在效能风暴中的工作，陈保平说：“主动出击走着干是我们现在工作的真实写照。”

2012年8月以来，省教育厅各机关处室本着“有什么问题、解决什么问题”的原则，主动围绕各自业务找出需要整改的问题，提出整改的措施，拖沓的工作作风一扫而光，各部门的工作效率大大提高。

在以往年终检查时，省教育厅有关负责人会分头带队，到县区进行督查，常常会出现各检查部分工作、检查地域重复的现象。面对这种情况，2012年省教育厅打破以往“多头分散”的督查形式，由领导班子成员组成11个督查组，以及6个督导评估组，划片督查。在督查过程中，厅负责人既要检查，也要督办，既要找出不足，也要帮助解决问题，工作效率大大提高。

负责人动了起来，各机关处室的工作人员也开始主动出击干工作，“脸难看、事难办”的机关风气悄悄不见了。

贴近群众的“门文化”

高立万是兰州铁路局中级法院的退休职工。2012年10月的一天，他来省教育厅询问幼儿园收费问题，由于不知道该去几楼，他就随便找了个楼层。高立万的心里有点忐忑，办公室会不会房门紧闭？办公人员会不会推三阻四？ 

“没想到楼道里每间办公室门都是敞开的，有位工作人员主动问我需不需要帮忙，很快我就找到了相关部门问清楚了情况。”高立万说。

在省教育厅，有这么个“门文化”，从大厅到各机关处室，都要开门迎“客”，打开门来做工作。“我们要敞开门，让前来办事的人放心办事、轻松办事。”省教育厅效能办主任王爱平告诉记者。

在“门文化”中，透出了省教育厅主动服务的“热乎劲”。王爱平说：“现在我们面对服务对象，不再像以前那样板着脸，而是以主动的态度为办事的群众服务。”

为了加强各机关处室的效能建设，规范机关办事行为，省教育厅近日制订了岗位责任制、AB岗位制、离岗告知制、首问责任制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制、失职追究制等八项制度，进一步细化了岗位职能与管理。

这八项制度的实施彻底打破了在省教育厅“办事难”的现象，其中首问责任制更是让每个来办事的人满意而归。首问责任制指面对来到省教育厅（高校工委）办事的人，第一位被问到的工作人员要在服务时限内积极予以办理，问到属于自己业务范围内的事项要耐心讲解，直到询问人明白为止；对于不属于自己的业务，要热情将询问人引荐到相关处室办事。

省教育厅办公室主任刘玉泉说：“下一步我们还将加大政务公开力度，把老百姓关心的政策、文件内容全部放到网上，有什么疑问或不清楚的就上网查、上网咨询，这样大家就省得跑路，我们的工作效率也可以提高了。”

忙碌并进步着

“口子大，工作量更大”，这是省教育厅日常工作的真实写照。为了提高工作效率，省教育厅在效能风暴中把以前冗长的会议、讲话，拖沓的行政审批事项都简化了下来。

省教育厅机关党委副书记张岚说：“省教育厅原来的审批项目有34项，现在我们只保留了6项。”在审批制度改革中，省教育厅优化、再造审批流程，减程序、减环节，压缩审批时限，提高审批效率。

为了加大整改力度，大力改进会风文风，省教育厅要求各机关处室切实做到开短会、发短文、讲实话、报实情、干实事、求实效，大幅度减少会议、文件数量。此外，还给各市州教育局下发通知，要求减少不必要的简报数量，治理文件过多过滥等问题，全面提高机关工作效能。

实施效能风暴之后，省教育厅的行政事务工作更加规范。机关干部的面貌改变了，办事效率高了，整个机关的工作人员忙碌了起来，工作作风和效率不再成为影响和制约教育工作的突出问题，厅机关的日常工作也步入了“快车道”。

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