天水市消协为消费者挽回直接经济损失65万元

□记者何郁通讯员辛小兰

【本报讯】记者从市消协了解到,2010年,全市各级工商、消协共受理消费者投诉908件,解决投诉908件,解决率100%,为消费者挽回直接经济损失65.1万元,有力维护了消费者的合法权益。

从去年投诉看,按商品性质区分,消费者投诉属质量问题的占52.2%,安全类占8.3%,价格类占8.3%,计量类占4.5%,广告类占3%,假冒商品类占3.5%,虚假品质表示类占2.5%,营销合同存在问题的占3.1%,人格尊严受到伤害的占2.6%,其他占12%。按商品类别区分,家用电子电器类占21.3%,家用机械类占4.2%,百货类占45.7%,房屋及装修建材占4.4%,农用生产资料占2.6%,服务类占13.9%,其他商品类占7.9%。

从投诉数量看,2010年度投诉与上年度相比下降了5.2%。除商品性质中的安全、计量、广告、项目的投诉比上年度有所上升外,其他性质的投诉同比均有不同程度的下降；但商品类别中的百货、房屋及装修建材、农用生产资料的投诉同比有所上升。

从全年的投诉分析来看,百货类的投诉415件,占全年投诉总数的45.7%。该类投诉最多的产品是服装、鞋类。消费者反映的主要问题是:经销商和厂家相互推诿；服装鉴定难；商家不履行“三包”责任,以消费者非正常使用为由拒绝退换货；商家采取虚假的清仓价、换季价、拆迁价、甩卖价、最低价等欺骗性价格欺骗消费者,对此,市消协指出,根据《消法》“谁经销谁负责”规定,商场是第一责任人,必须负责赔偿。

手机一直是近年消费者投诉的热点。2010年手机投诉为107件,虽然比去年同期有所减少,但仍居家用电子电器类商品之首。消费者投诉的问题主要集中在手机质量差；服务意识淡薄,拖延维修和规避“三包”责任；维修技术不过关,二次维修情况普遍等方面。市消协提醒消费者,购买手机要尽量选择信誉好的大商场或专柜,索取发票、信誉卡,核对手机串码与包装、手机内部商品标贴是否一致,手机附件是否齐全；维修手机时,应要求开具正式维修凭证,并妥善保管。

全市消协组织2010年受理美容、美发及化妆品投诉14件,占总量的1.5%,与去年同期基本持平。这些投诉反映的问题主要集中在三个方面:夸大宣传疗效；出现问题推脱责任,赔偿不积极,消费者合理要求得不到解决；办理“会员卡”欺骗消费者,有的卖完卡后,人去店空。在此,市消协提醒消费者,在办理“会员卡”时一定要慎重,要选择信誉度高的店家,保存好发票等相关凭证,以便日后维权。

记者了解到,今年中消协的主题是“消费与民生”。为此,市消协提出,各级工商、消协组织,要加大对经营者的教育、监督力度,严厉打击侵害消费者利益的行为。另外,还要加强对消费者的消费知识、商品和服务常识以及法律法规的宣传教育,使消费者掌握商品知识和消费常识,正确使用商品和接受服务,提高自我保护能力和维权能力。同时,当消费者合法权益受到侵害时,要使用法律武器,通过政府各部门进行投诉或提起上诉。

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