兰州市工商部门点评窗口服务单位“维权难”案件—— 呼吁窗口单位诚信经营

兰州市工商部门点评窗口服务单位“维权难”案件——

呼吁窗口单位诚信经营

本报记者 朱宇鲲

窗口服务单位与普通市民生活紧密相连。“3·15”期间，兰州市工商局城关分局、消协发布典型消费纠纷案例，点评维权难的缘由，呼吁窗口单位诚信经营。

资费套餐更改难 维权终“解套”

【案情】2013年3月14日，李女士申诉称：她是某通信公司的客户。1月时，她要求通信公司将原办理的“88套餐”更换为“18套餐”，商家以“消费者已参加2013年预存话费送话费活动”为由拒绝，但李女士称自己并未参加此项活动。她多次与商家联系均未回复，后于2月将“88套餐”更换为“18套餐”。李女士要求将1月套餐按照“18套餐”计费，并返还多收取的服务费。

【调处】经工商执法人员调解，最终某通信公司将消费者1月话费按照“18套餐”计费，返还了与“88套餐”的差额。

【点评】通讯企业资费套餐种类繁多，各种优惠活动也频繁推出，有的活动是一环套一环，消费者如不详细解读，往往会遇到“套牢”。

工商部门提醒消费者，在办理或更改资费套餐时，首先要详细了解套餐的内容，以及是否有附加条件，在参加诸如“预存话费送手机”“预存话费送话费”等活动时，完整了解其活动事项、与自己已使用套餐有无内容交叉等，要理性消费。

电费双月收取 平价服务打折扣

【案情】2013年4月16日，杨先生申诉：电力公司书面向消费者宣传称，每月可以使用160度平价电，但某电力所两个月收取一次电费，并且按照每月平均80度平价电收费。杨先生认为不合理，要求电力所予以合理的解释、退还多收的电费，并且要求今后按照规定收费。 

【调处】经工商执法人员调解，电力公司为杨先生退回多收的电费，并道歉，保证今后此类现象不再发生。

【点评】电力企业属公用企业，是依法具有独占地位的垄断性行业。自2012年7月1日以来，甘肃省实施阶梯电价方案，居民每月每户可使用160度平价电。

工商部门提醒消费者：第一，消费者应及时了解电费的相关政策和收费标准，对消费做到心中有数；第二，电力企业应按月、按规定标准收取电费。

长途客运延误 乘客获赔偿

【案情】2013年1月30日，王先生等人花费1690元购买车票，乘坐长途汽车从兰州至温州办事。但当车行至天水长途汽车站时，因驾驶员违规私带烟草被当地公安稽查人员查扣，致使该车在天水长途汽车站停留8个多小时，给王先生等人造成了一定的时间浪费和经济损失。消费者在向客运经营户多次反映要求合理解决此事无果后，投诉到消协。

【调处】经兰州市城关区消费者协会多方协商、调解，最终达成调解协议，由客运经营户为消费者一次性赔偿1600元，客运站负责人及经营户向消费者赔礼道歉。

【点评】消费者购买车票、乘坐客车，就与运输公司形成了合同规定的服务关系，客运公司应当按照客票载明的时间和班次运输乘客；承运人延迟运输的，应当对乘客予以补偿；因延误造成的损失应予以赔偿。

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