天水市工商局积极服务群众搭建消费维权“四大平台”

天水市工商局积极服务群众搭建消费维权“四大平台”

为贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神，天水市工商局、天水市消费者协会进一步转变作风，服务和改善民生。通过创新维权方式、畅通维权渠道、提升维权水平、及时化解消费纠纷等措施，为消费者维权搭建“四大平台”。

一是维权“五进”平台，即进企业、进商场、进超市、进市场、进景区，进一步扩大维权覆盖面，使更多的人了解《新消法》，增强人民群众的学法用法意识和维权意识；二是维权服务平台，天水市工商局加强与消费者协会的协作配合，设立了2396个“消费维权联络站”和“红盾护农服务站”站点，努力把消费纠纷就近解决在基层，消除在萌芽，进一步畅通消费维权渠道；三是维权打假平台，天水市各级工商、消协部门联合众多单位开展消费维权宣传咨询活动，进一步营造良好环境；四是维权投诉平台，从消费投诉、质量抽检、网络交易等多个方面强化消费者权益保护措施。

据统计，2014年第一季度，天水市消协、12315中心共受理消费者各类咨询、申诉、举报、建议504件，其中申诉196件、投诉244件，举报64件，已全部按时办结，办结反馈率为100%，为消费者挽回经济损失40.42万元。

（辛晓兰  任国强）  

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