天水市为消费维权“撑腰”

本报讯【记者何郁】13日记者从市消协了解到,一季度全市12315消费者投诉举报中心共受理处理各类案件283件,其中投诉182件、举报61件、建议40件,已全部按时办结,办结反馈率为100%,为消费者挽回经济损失83.2万元。

据了解,一季度全市受理消费者投诉182件,与去年同期相比增长16%。从投诉量来看,商品类投诉94件,占投诉总量的51.65%。其中,商品类投诉排在前两位的依次为:家用电子电器类和交通工具类。投诉焦点主要集中在商品质量不过关,售后服务程序不规范,维修收费随意性大等问题上。服务类投诉共88件,占投诉量的48.35%。其中,服务类投诉排在前两位的依次为:居民服务类和快递服务类。主要问题为虚假宣传,霸王条款及快递物品破损、丢失、延期等。

一季度全市共受理涉嫌违法经营行为的举报61件,同比增长24%。从举报量来看,涉嫌无照经营行为举报居第一位,无照经营行为主要集中在日用百货店、餐饮店和小旅馆等方面。利用抽奖、有奖销售等形式侵害消费者自主选择权的举报居第二位,特别是部分手机销售商诱导消费者抽奖后强制消费者购买质次价高的手机。

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