铜川市地税系统星级办税服务工作屡获殊荣

本报讯（记者 郭颖 通讯员 薛伟）记者从市地税局了解到，印台区地税局办税服务厅被省局授予五星级办税服务厅荣誉称号。截至目前，全市地税系统共成功创建五星级办税服务厅3个，四星级办税服务厅2个，三星级办税服务厅1个，实现了全系统各基层单位星级办税服务厅创建工作的“满堂红”。

据了解，近年来，全市地税系统以星级办税服务厅创建为抓手，以深入开展“便民办税春风行动”和落实《全国税务机关纳税服务规范》为契机，大力加强办税服务厅规范化管理。在完善标准化办税服务厅硬件建设的基础上，着力狠抓“软服务”的提升，办税服务厅已成为集办税服务、宣传辅导、纳税咨询、权益保护、征纳沟通等多功能的规范化综合服务平台。一是落实服务制度，让便利于纳税人。积极推行办税公开、导税服务、限时服务、首问责任、一次性告知等基本服务制度以及预约服务、提醒服务、延时服务、绿色通道、“一对一”、二次优先、跟踪服务、“一日办结”等特色服务措施，让纳税人办税省时舒心。二是整合服务资源，凝聚服务合力。通过国地税、财政共建综合服务厅、互相进驻、互设“窗口”、共驻政府便民服务中心等方式实现联合办税“全覆盖”，纳税人办税时间比原来大幅缩减。同时，依托财税综合服务大厅联合开展办税服务，联合开展纳税人学堂及维权服务，联合组建专家团队开展纳税服务咨询，实现了纳税人“进一家门，办两家税，三家都省事”。三是拓展服务功能，减轻纳税人办税负担。积极推行“全职能”窗口，同城通办、“免填单”服务，推行POS机刷卡缴税（费），“一机双屏”办税等便民办税服务项目，着力为纳税人提供流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳的办税服务。四是强化服务考核，提升服务质效。在全市五个办税服务厅推行了纳税服务绩效考核系统，围绕日常纪律、服务规范等42项个人绩效考核指标进行量化考核，评选确定“季度纳税服务明星”，不断激励全体办税服务人员力争上游、干事创业激情，纳税服务考核和持续改进机制逐步形成。

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