邻里纠纷产矛盾 社区调解促和谐 解放社区重视矛盾化解力促社会稳定

本报讯（记者 辛成 通讯员 白益军）近年来，耀州区永安路街道解放社区重视邻里矛盾化解工作，不断创新人民调解工作方法，力促社区和谐稳定，先后排查调解各类矛盾纠纷43起，调解率、成功率分别达到100%，社区连续三年实现无调解民间纠纷引起的刑事案件、非正常死亡、群体性械斗和集体上访事件。

社区居民为了鸡毛蒜皮，张长李短之类的小事磕磕碰碰在所难免，调委会每天遇到的都是些难事、烦心事，琐碎事，该社区的工作人员凭一张“婆婆嘴”，动之以情，晓之以理，苦口婆心，情在言中。实际工作中，该社区善于创新，夯实了人民调解工作基础。社区根据地域，将社区划分为3个片区、23个网格，实行网格化管理，每个片区设一名网格长，同时设若干个网格员，定职责、定任务，每周由网格长组织所管理的网格员进行矛盾纠纷排查化解，确保排查出的矛盾纠纷不出自己负责管理的“网格”；请法官、律师参到社区参与调解工作，讲评办案质量，指导协议制作和立卷归档等，不断促进调解工作规范化；围绕“你有事、我帮忙；你建议、我服务”的工作理念，探索形成了天天有服务，处处有温馨的“365”社区服务模式，为辖区群众提供优质服务，不断提升群众的幸福指数。

采访中，社区居民纷纷反映调委会是群众的贴心人。居民黄淑玲常年有病且夫妻二人下岗，两个孩子上学，家里生活十分困难，丈夫因吃不了家庭贫穷之苦，他选择了离开，丢下他们母子三人，她和两个孩子生活失去了依靠，两个孩子要上学，一家人无生活来源，产生了轻生念头。调委会工作人员得知情况后，动员社区干部捐助了500元，买来米、面、油送到她们母子手中，又主动为其申请办理了低保困难补助，并与黄淑玲谈心，开导并鼓励她鼓起生活的勇气，勇敢战胜困难，在她们的亲切关怀下，黄淑玲深受感动，消除了轻生念头，对她们连声感谢。

社区的调解员始终坚持调解不留“后遗症”。他们勤动脑，尽力熟悉和了解相关领域的有关法律知识，琢磨当事人双方的心态和心理，依据不同人的性格特点、家庭情况对症下药，力求做到公平与公正。勤动腿，有空就串家入户，熟悉情况，及早发现苗头，在处理纠纷时，该热的热，该凉的凉，一次拿不下来，就两次、三次苦口婆心地做工作，对有些积怨已久的纠纷调解以后，还要注意动向，观察有无反弹、倾听是否有处理不公的社会议论。

多年来，通过她们辛勤努力的工作，解放社区调委会成为让党放心的“稳压器”，让群众满意“连心桥”。2011年被陕西省司法厅评为“省级标准化调委会”，2012年被铜川市司法局评为“三星级调委会”。调解主任房俊琴的先进事迹还在市电视台《政法天地》栏目做了专题报道。

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