市环保局“三个到位”维护群众合法权益

本报讯（通讯员 任静）今年以来，市环保局本着切实保障群众环境权益的原则，努力做到“三个到位”,维护群众合法权益。截至目前，已处理“12369”热线投诉145件，信访14件，微信平台举报8件，省信访信息管理平台7起。处理率100%，做到了件件有回音，满意率达到95%。

一是接访到位。市环保局实行“首问负责制”，有访必接，热情接待来访投诉，24小时接听电话投诉，确保不漏接一件，不怠慢一人。及时接收市长热线受理交办件、市长信箱受理交办件等上级部门的转发信访件，分门别类，迅即交办。开辟信访案件办理快捷通道，接访必处、快接快处、效率优先，确保在第一时间受理环境信访案件，及时解决上访群众遇到的问题和困难。

二是措施到位。拓宽群众表达诉求渠道，鼓励群众参与环境保护事业，实行对投诉举报人身份保密制度。确保环保热线“12369”电话24小时畅通，及时受理群众诉求。开通市级“12369”微信投诉举报，全面畅通信访渠道。在环境监察支队设立信访办公室，在市环保局官网设立投诉举报栏，严格值班制度，做到信访接待和投诉受理不缺位、不空岗。在全省率先实施环境违法行为有奖举报制度，出台《铜川市环境违法有奖举报实施细则（试行）》，最高可奖1万元，激发群众参与环境保护事业的积极性。充分发挥环保义务监督员、网格化管理方式等作用，及时处理环境违法行为。

三是处理到位。市环保局对受理的环境信访案件，及时组织执法人员前往现场，调查了解污染事实，通过询问当事人、走访群众、现场调查、客观分析，对投诉人反映情况属实的依法办理，确保投诉人合理诉求得到有效解决。处理结果及时向信访人员进行反馈，接受信访人监督。对于确实复杂、一时难以取得成效的信访案件，市环保局会派专人做好信访人员的思想工作，避免造成重复上访。

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