市人才交流服务中心实行首问责任制

本报讯（记者 吴洋凯）近日，市人才交流服务中心全面推行为民服务首问责任制，规范本单位首位接洽群众电话或来访的工作人员办事行为，确保群众的话有人听、惑有人解、事有人办，让群众满意，进一步提高为民服务质量。

明确首问责任人及其职责。群众来电话、来访时，第一个接受群众询问的工作人员即为首问责任人。其职责是：坚持“为民、务实、清廉、高效”基本原则，坚持“热情主动、文明办理、规范服务”宗旨，以依法行政为前提，以方便快捷为标准，以群众满意为目标，方便来电话或来访群众办事。

明确首问责任人办事程序。根据群众办理事项属于本人职责、本单位职能、市便民服务中心院内外单位职能等承办人或单位的不同，规定了首问责任人的相应办事程序；明确首问责任实行全方位监督。全体工作人员实行挂牌上岗，公示姓名、职务、工作岗位、业务范围，在所有办公室文件柜显著位置张贴服务和监督电话，方便群众监督；明确首问责任实行责任追究。因故意或过失，不履行或不正确履行为民服务首问责任制规定的人员，依据相关规定和《铜川市人才交流服务中心人员管理意见（试行）》严肃处理。

全面实行为民服务首问责任制，是市人才交流服务中心规范服务行为、提高服务效能、方便办事群众，进一步打造“方便、温暖”人社服务新模式的一项重要举措。该中心全体工作人员，将把严格贯彻落实该项制度，作为长效机制来抓，通过群众意见征集、明察暗访、绩效考核等方式，加强督促检查，确保各项规定落实到位、取得实效。

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