“双十一”57万包裹“大潮”来临 铜川邮政管理局全力迎对

????市邮管局召开全市2016年快递业务旺季服务保障工作推进会议

????市邮管局与各寄递企业签订安全责任书

????韵达快递工作人员正在安检将出港货物

????顺丰速运分拣员正在熟练地拆分来自全国各地的包裹

????铜川邮政公司快递公司整装待发，积极应战“双十一”

张欢欢 田甜

早在“双十一”来临前，不少“购物狂”就已将心仪的商品收藏或加入购物车，只待11日凌晨一到就动手开抢。2009年11月11日淘宝商城开始以“光棍节”为促销名义至今，8年间“双十一”已经从一家电商别具创意的销售噱头，演变为全球制造商和电商深度参与的中国消费者狂欢日。

11月起，“购物狂”们开始了一年一度的天量购物。据预测，今年“双十一”铜川市快递行业处理的快件量将超57万件。面对巨量包裹，市邮政管理局提前准备、周密计划，围绕中心、全力保障，着眼全网、统一调度，加强监管、统筹协调的原则，始终按照“打一仗、进一步”的要求，以《快递业务旺季服务保障工作指南》基础，努力确保实现全网不瘫痪、重要节点不爆仓和保畅通、保安全、保平稳工作目标。

市邮管局介绍，铜川市2016年快递业务旺季主要集中在“双十一”“双12”电商促销期间和圣诞节，以及2017年元旦和春节（2月8日）前夕，共计88天。其中，“双十一”期间，11月13日至18日全市将出现旺季峰值。

初步预计，“双十一”期间（11月10日至20日）全市处理的邮件（快件）业务量将超过57万件，比去年同期增长70%（2015年同期实际处理约33.7万件）。统筹考虑旺季电商业务量和快递企业的承受能力，预计“双十一”期间最高日处理量可能接近7.2万件，比去年增长80%，是日常处理量（1至9月份以来2.63万件/天）的2.74倍；日均处理量超过5.7万件，是日常处理量的2.17倍。

抓部署，确保旺季服务保障工作整体推进。11月3日，市邮政管理局组织全市各寄递企业负责人召开全市2016年快递业务旺季服务保障工作推进会议，现场听取各寄递企业旺季服务保障工作措施汇报，印发《2016年铜川市快递业务旺季服务保障工作方案》，对今年快递业务旺季服务保障工作进行安排部署。要求各寄递企业结合本企业实际情况，科学调配人员、车辆、设备等生产要素，制定具体落实方案，明确员工岗位职责，确保旺季服务保障措施到位。据初步统计，2016年“双十一”旺季服务保障前，各寄递企业共筹备大型箱式货车8辆，增加生产场地超过1200平米，增加三轮车超过28辆，发动机5台，增加人员超过42人，临时帐篷10顶。

抓责任，确保旺季服务保障工作责任落实。市邮管局明确，2016年快递业务旺季期间，成立以市邮管局局长为组长的铜川市快递业务旺季服务保障工作领导小组，负责全面组织协调全市旺季服务保障工作。同时与全市寄递企业签订2016年铜川市快递业务旺季服务保障工作责任书，责任书要求全市寄递企业加强内部管理，落实工作责任，严格按照快递服务标准，严格履行服务承诺，建立责任落实和责任追究制度，将责任落实到基层、落实到人员。同时市邮管局要求，在各寄递企业市级总部与各营业网点签订旺季服务保障工作责任书的基础上，各营业网点要与快递一线作业员工签订安全责任书，务必不折不扣的将旺季服务保障工作责任落实到本企业每一个营业网点、每一名员工。

抓服务，全力确保旺季期间寄递服务质量不降低。11月3日，市邮管局通过网站、寄递行业QQ群等公示值班人员、带班领导和24小时值班电话，明确要积极受理寄递企业和社会公众各种咨询，积极服务寄递企业服务保障工作。同时督导快递企业加强员工培训，提升服务能力。要求各企业认真组织学习落实《快递服务》国家标准、《快递业务操作指导规范》《邮政行业安全防范工作规范》等规章制度，提高员工的服务技能和综合素质，畅通投诉渠道，维护群众合法权益，增加旺季期间客服人员，及时提供快件、邮件跟踪查询和投诉受理服务，细致、耐心接待用户查询和投诉，及时、妥善处理，确保不发生因服务问题造成的不良事件。

抓落实，保障旺季期间寄递渠道安全平稳有序。市邮管局明确，2016年旺季期间，全体干部职工要深入全市寄递企业一线开展快递业务旺季服务保障工作检查，重点检查各企业旺季保障工作责任书签订情况以及是否开展安全自查，是否严格落实监控设备全覆盖作业区域、监控设施24小时运行、监控资料保存30天以上要求，是否严格配置消防器材，确保消防灭火器材有效运行；是否公示服务承诺、营业时间、服务价格、收寄验视制度、禁寄物品名录等内容；是否严格落实收寄验视、实名收寄和过机安检3个100%工作制度。对发现各企业旺季服务保障责任落实不到位的，措施不得力的，将严格按照相关法律法规上限进行处罚，强力督导企业落实旺季服务保障工作责任，夯实安全管理工作基础，确保旺季期间寄递渠道安全平稳有序。

市邮管局已经历数次“双十一”快递旺季服务保障专项工作，今年“双十一”来临前，在梳理往年工作数据、资料，总结往年经验基础上，召开专题会议，高度注重往年服务保障工作经验应用，明确要对往年服务保障工作好的做法继续发扬，不足的方面积极改进、创新。相信，这些行之有效的工作经验和方法，将会为今年快递业务旺季服务保障的高效开展起到了良好的指引作用，对提升全市2016年快递服务保障工作水平起到积极作用。在省局的统筹部署下，经过周密安排，加大监督检查、督促落实整改，2016年铜川市快递业务旺季服务保障工作一定能够再迈上一个新的台阶。

面对“双十一”旺季保障这场艰苦的战役，市邮管局和全市各大快递企业共同表示，坚持服务与安全并重，严格执行收寄验视、实名寄递、过机安检等三个100%，增强责任感和使命感，弘扬奋斗精神，为夺取“双十一”旺季铜川快递业的全面胜利而不懈奋斗。

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