一个平台服务社会 一套标准执法管理 一库数据共享共用 全省首家市级财税一体化服务大厅正式启用

????纳税人正在办理税收业务

????导税员正在指导纳税人填写税收单

????小时自助终端服务

????自助办税区

????办理发票发售业务

????温馨舒适的等候休息区

????财税宣传区

????多功能充电柜

????复印税务资料

年月日，经过3个多月的紧张筹备，全省首家市级财税服务大厅在铜川政务大楼正式启用。大厅的建成启用，实现了财政、国税、地税三家在资源、功能、业务方面的深度融合，开启了纳税人和服务对象“进一个门，办三家事”的高效办税模式，是铜川市财税服务方式的深刻变革，也是全市财税部门深度协作的重要标志和创新之举。

为了顺应财税体制改革、整合财税资源、简化办事流程、改善征纳关系、规范财税管理，铜川市财税部门把大厅建设作为追赶超越、转型发展的有力举措，于年9月正式筹建铜川市财税服务大厅，在财政、国税、地税部门和代建单位的通力协作下，历时3个多月建成全省首家市级财税服务大厅。占地㎡的财税服务大厅分东、西两个区域，共设个服务窗口，大厅整体洋溢着“税务蓝”的庄重格调，宽敞明亮，标识醒目。按规范设置办税服务、咨询辅导、表单填写、资料取阅、自助办税、等候休息等功能分区。其中：东厅服务窗口个，受理综合服务、纳税申报、***、发票发售、报税认证、应急服务、金税维护7项业务；西厅服务窗口个，受理国、地税大企业服务、车辆购置税征收、财政非税收入4项业务。截至目前，市级和新区财政、国税、地税及金税专业维护服务团队等家单位进驻。

整合税务资源 让纳税人进一家门办三家事

“在这里办业务可是方便多了，以前我要拿着资料先去阳光小区北门的国税大厅，再去长丰大院旁边的地税大厅，去了人一多有时候一天都办不完。这下可好了，国税地税在一个窗口办，我排一次队能办两件事，从来到走一个小时就搞定了，不用再跑那么多冤枉路，而且这个财税服务大厅环境、服务都特别好！”个体工商户王爱芳在新区铁诺小区门口开了一家洗化用品店，元旦收假第一天就匆匆赶到新启用的财税服务大厅办理税务申报，新的办税大厅让她眼前一亮。

来代开发票的市民王静激动地告诉记者，“真是太方便了，以前代开发票，都要先去国税，再去地税交完税之后，再来国税开发票，不知道来回多跑了多少趟哩！实在太折腾人！现在好啦，办税大厅功能真是很齐全了，一个窗口办理代开发票所有业务，方便得很，节省了我不少时间呢！”

铜川市财税服务大厅将财政、国税、地税三家业务整合到一个大厅，实现了财政、国税、地税三方共享和三方共赢。采用“一窗一人双机双系统”方式，推行“一厅通办、一岗通办”，打造了“一个平台服务社会、一套标准执法管理、一库数据共享共用”的服务模式。设立的综合服务、申报纳税和***窗口，可同时办理国地税文书受理、申报纳税及***业务，解决了纳税人办税“多头跑”、资料“多头报”、政策“多口径”等问题。

硬件设施完备 办税大厅亮点多

大厅配备国内先进的发票发售、***、报税认证自助服务机，自助终端实行小时服务。纳税人只要在网站的电子税务端口输入账号信息，点击申请发票，系统就会接收到这一信息，工作人员按照纳税人要求将发票放在储票柜内。纳税人可在任何时间来到自助终端服务大厅，在自助发票发售机上输入账号信息、验证码打开储票柜便可随时取走发票。大厅还邀请“金税”工程运维服务商入驻，纳税人的金税盘、金税卡遇到任何技术故障都能得到专业技术人员的帮助，现场解决，进一步提高办税效率，最大限度为纳税人和服务对象节约纳税时间、降低纳税成本，提供优质、高效、便捷的服务。

办税大厅采用开放式办税窗口，让纳税人与工作人员实现“零距离接触”。厅内不仅有自助办税设备、财税资料宣传架、表证单书填写台、电子显示屏、排队叫号机、外网电脑、无线路由器、打印机、复印机、视频监控系统，还在等候区配备了沙发座椅、饮水机、手机自助充电柜、雨伞架、休闲、养生书籍等便民设施让纳税人在轻松的状态下等候办税，用全新的办税空间带来让纳税人耳目一新的体验。

创新服务模式 打造涉税服务领域新生态

“您好，请问您要办理什么业务？请到这里抽号，您前面还有7个人在办理业务，请坐下耐心等待一下。”付幸宜通过层层选拔和上岗培训，成为财税服务大厅的1名导税员。财税服务大厅的东、西两厅，各设1个导税台，分别配备4名导税员，这个新增设的岗位就像个移动百事通，纳税人从进门那一刻起，该抽哪一个窗口的号，该怎样填单据，需要哪些手续，都一一耐心解答引导，将繁忙的财税大厅串联衔接起来，大大提高了纳税人办税效率。

“便民、提效”是财税服务大厅的核心。财税大厅专门为华能铜川照金电厂、铜川矿业公司等纳税大户新增大户绿色通道，实行一站式服务，一窗办结所有涉税业务。针对近几天车辆购置税业务需求大的情况，一上午就有多人排队，大厅启用应急预案，采取分流措施，统一抽号，排号靠后的纳税人将联系方式告知导税员便可离开，等快排到时导税员会电话通知来办理业务；启动延时服务，以纳税人不等待为原则实行弹性上下班时间，延长窗口服务时间，确保当日发号业务全部办结；根据实际业务量协调设备，将业务量较少的窗口临时转化为车购税服务窗口。据统计，车辆购置税办理业务量由原来的最多辆/天增加到现在辆/天，创铜川车购税办理速度新高。

财税服务大厅负责同志告诉记者，新的财税服务大厅和以往的单个国、地税大厅相比，服务更加规范、功能更加齐全、操作更加便捷、办税环境温馨，充满服务至上的人文关怀。下一步，大厅将坚持“创标杆、建品牌”的理念，不断健全管理制度、优化服务效能、简化办事程序，以一流的服务环境、一流的服务质量、一流的服务水平，让纳税人和服务对象享受更优质的办税服务。

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