一支呵护国网绿的娘子军 通讯员 井丽君

　　 铜川供电公司新区客户服务分中心营业班的娘子军共6人，平均年龄25岁，她们贴心服务群众，创新管理方式方法，精心呵护着国网绿。

　　“做好客户的电保姆，提供一对一客户专员跟踪服务，所有问题交给我们来办。”班长白雪常常这么说，她所带领的这支年轻队伍如今与客户不是亲人胜似亲人。

　　有一位特殊的客户，提起他，营业班的姑娘们心里暖暖的。去年冬天的一天，新区咸丰路街道办平老村的老人何满宏第一次拿着政府发放的补贴券来到营业厅。营业班的姑娘们热情地引导老人快速地办理了业务，让何满宏老人感到亲切无比。

　　3月3日，当这位熟悉的面孔再次出现在大厅时，班员程思佳热情地迎了上去，这次是老人渴了来喝喝水、歇歇脚。聊天后，大家才知道老人平时一个人生活，自从到大厅办理了一次业务后，被工作人员的热情所打动，没事就喜欢到这里坐坐，看看这些可爱的孩子们。如今，老人能熟练地叫出每一个营业班姑娘的名字。

　　今年刚满30岁的白雪，在这个营业班里既是班长，又是大家的大姐姐。在她的带领下，班组先后建立了20余种制度，大到跟踪回访制度、服务规范、营业厅十不准制度，小到卫生巡视制度、班组绩效考核制度等，做到凡事皆有依据，凡事以制度管人。在做好日常服务工作的同时，营业班从服务工业园区建设入手，开辟绿色通道，加大服务力度，在全省率先编制了《工业园区快速响应机制工作方案》，分别建立了客户信息联动、一站式业扩报装、主动式故障抢修、安全用电管理、增值服务5个快速响应机制，为客户提供了更优质、便捷、高效的服务。

　　在班长白雪的带领下，营业班定期与各区县管委会、工信局、住建局、经发局对接，实时了解园区企业用电需求和生产情况，并给每个企业制作独立信息档案，把企业进行分类，按需提供定制服务，让园区企业真正享受到“好用电、电好用、用电好”的三好服务。新区南部工业园区中星建材厂的席明哲经理说：“我们每年办理业务非常多，营业班的姑娘们办理业务速度快、态度好，我只要打一个电话，剩下的都不用管了。”

　　“这里的窗帘、空调、电饭锅等都可以通过手机进行操控，还能实时监测用电情况……”2月20日，营业班的程思佳一边在电能替代大厅为客户演示“互联网+”智能家居的使用，一边讲解推进电能替代，普及“互联网+”在现实生活中的作用。

　　营业班建立了西北首家“电能替代展厅”，通过运用智能家居系统的实际演练及新型电采暖等新型产品的展示介绍，积极倡导“以电代煤、以电代油、电从远方来”的能源消费新模式。建成以来，吸引了大批群众来了解情况。截至目前，相关电能替代产品已在当地商城、宾馆、学校、企业得到推广应用。与此同时，营业班不断创新服务举措，还建立了省内唯一一家“阳光报装展示区”，为客户又多提供了一项自主选择业务办理的途径。

　　为不断提升服务能力水平，班组还开设了小讲堂。3月2日，在营业班创新工作室，年龄最小的班员何佳运用PPT为大家讲解自己在提升服务方面的新办法。长期以来，班组每逢周五都会在这里轮流讲课，由原来一人讲众人听的传统培训模式，转化为全员参与、人人上讲台、人人当专家的新模式，极大增强了大家的学习主动性，营造了浓厚的学习氛围。如今的营业大厅，已经完全实现了“一岗通”，赢得了客户的一致赞扬。

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