工行员工帮助客户找回丢失钱包受称赞

　　本报讯（通讯员 王青平）5月4日，客户薛某在工行红旗街支行办理业务时不慎将钱包丢失，经过支行员工前后近五个小时的努力，钱包终于失而复得，薛某对此感激不已。

　　当天中午，薛某万分焦急地来到红旗街支行大厅，向工作人员反应其中午办理完业务不小心弄丢了钱包。得知薛某钱包装有重要证件和五千元现金，大堂经理一边向支行行长反映情况，一边将客户带到休息室了解具体经过。根据薛某提供的信息，银行工作人员无法准确定位其办理业务的具体区域以及可能丢失钱包的位置，这对监控画面的调阅工作造成一定困难。但是，本着急客户之所急的一贯宗旨，支行领导及员工用了足足三个多小时，对全网点十几台智能设备和存取款设备覆盖区，以及多个业务区的监控视频进行回放，最终锁定了钱包丢失的区域和时间。最后，根据后续的录像追踪以及上级部门的协作调查，薛某的钱包有了确定线索。支行负责人主动帮薛某联系对方，并在动之以情、晓之以理地劝说之下，得到了对方的配合。百般周折之后，薛某丢失的证件和现金也终于物归原主。

　　客户薛某对工行铜川分行员工身上的职业操守和责任意识所感动，对他们帮助自己找回失物过程中表现出的耐心、悉心和责任心给予了高度评价。据了解，近年来，该行不断加强基层网点客户服务态度和服务效率提升工程，为客户做好事、做实事已蔚然成风，拾金不昧、助残济困、帮助客户防堵金融诈骗避免损失的事例不胜枚举。

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