铜川矿务局职工医疗保险经办处用心服务树窗口形象

本报讯（通讯员 宋亚梅）铜川矿务局职工医疗保险经办处自成立以来，承载着5万余名矿务局职工的殷切希望。在上级领导的关心支持下，为把好事办好、实事办实，经办处牢固树立服务至上的理念，不断创新服务模式，积极开展线上与线下相结合的方式，提升了服务质量和效率，得到群众的一致认可。

为保障经办大厅高效运转，经办处建立了大厅用电管理制度、员工考勤与休假管理和值日制度，严格了工作人员纪律要求，规范了异地就医的办理程序、社保卡激活、修改密码程序、外诊医疗费报销等专业流程。最近几个月，前来大厅咨询办理业务的职工特别多，有咨询慢性病的，有转诊的，有报销药费交资料的。不足30平方米的大厅，每日接待群众约二百余人。经办处工作人员本着让职工只进一扇门、最多跑一次的原则，进行了热情、专业的接待。当前非常繁忙的是异地就医备案办理，为让职工少等少跑，经办处全体工作人员不论业务分工，发扬团队力量，统一到大厅，为前来办理业务的职工服务，对他们提出的问题进行耐心解答；有许多退休职工眼睛看不清、手发抖无法写字，工作人员在征求他们同意后，代为填表；有的老人记忆力不好，工作人员就将其咨询的政策要点、经办处工作电话写到纸上给他；有时工作人员反复解说政策多次，老人因年龄等原因仍然无法弄明白，工作人员经本人同意后给其子女打电话进行说明。想方设法让群众少跑路、多办事，尽可能帮助职工把他要办的事情办好办圆满。

为切实方便参保单位，经办处创新服务载体，建立了医保工作QQ群，将各单位参保经办人加入群内，不分上下班时间，随时回答问题，大家在这个群内积极沟通，指导各参保单位相关业务，解决了前期参保中遇到的各种困难，随时对工作中碰到的问题进行业务指导。这种线上线下相结合的服务方式，在群众中大范围宣传了国家医保政策，为大家送去了春天般温暖的医保服务。

铜川矿务局医保经办处自成立以来，已完成了5.4万名职工的基本医疗保险参保工作，为职工联系制作社保卡3400张；为2196名职工办理了异地就医安置备案；为615名职工办理了转诊转院登记；收取报销医疗费资料552份，报销医疗费469笔；征缴医疗保险费9480万元；审核结算双定机构、个人医药费4万余人次5014万元；为各单位参保职工进行了基金实收分配，保证了医保系统按时启用和职工正常就医住院购药。

铜川矿务局医保经办处将继续坚持不忘初心，热情服务，把满腔热情倾注在工作岗位上，为群众就医报销提供最大的方便，让职工群众充分享受到基本医疗保障的好政策。

新闻推荐

铜川市人大常委会机关党员干部赴崔家沟监狱接受警示教育 马秉寅带队

本报讯（记者陈娜）5月30日，市人大常委会机关党员干部到陕西省崔家沟监狱开展预防职务犯罪“以案促改”警示教育活动。市人大...

铜川新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是铜川这个家。