强内涵 提质量 树形象 创三甲 铜川矿务局中心医院创建三级甲等医院纪实

铜川矿务局中心医院门诊大楼铜川矿务局中心医院门诊大楼

心肺复苏技能比赛心肺复苏技能比赛

GE-GE-11..55TT双梯度磁共振双梯度磁共振

地震应急疏散演练地震应急疏散演练

铜川矿务局中心医院是渭北地区有着近70年历史的一家综合性医院。半个多世纪以来，这家医院的几代医务人员坚守“治病救人”的医德精神，为广大患者的生命健康作出了重大贡献，创造出了一系列的辉煌成就。

近年来，铜川矿务局中心医院在陕煤化集团的坚强领导下，在社会各界的大力支持下，众志成城创建三级甲等医院，为医院的长远发展注入了活力，使医院焕发出了勃勃生机。该院以“强内涵提质量树形象创三甲”为目标，坚持“以评促建，以评促改，评建并举，重在内涵”的创建方针，将创建工作与日常工作紧密结合，完善了创建工作总体规划和实施方案，成立了三甲办和内审小组，定期自检自查。把“三甲”目标任务分解到各科室，明确了各科室的具体工作任务，并多次开展“三甲”培训会，对制度、职责等进行了修订完善，使创建工作有计划、有进度，分步骤实施。同时，医院对科室管理、医疗质量与安全、医德医风等进行严格考核，做到人人有责任，个个有指标，有力地推动了创建工作的开展。

综合施策 打造优质服务升级版

全面实施优质护理服务。开展护士站前移、责任制护理、整体护理、优质护理服务等，实施了护理三级管理体系。在全院17个科室对68个病种开展了临床路径与单病种管理，平均住院日下降了3.5%。逐步形成了一套行之有效的医疗质量管理体系，修订、更新了医院管理制度378项，优化工作流程286项，完善应急预案58项，完成涵盖医院27个临床科室，373种常见疾病的《临床常见疾病诊疗常规》，完善、更新各临床、医技管理制度620项、操作规范335项和各类SOP文件。

同时，为全面提高处置各类突发公共事件的能力和医疗救援水平，该院经常开展临床一线科室应知应会知识竞赛、进行地震演练、卫生知识培训。自今年2月以来，该院还多次邀请院外专家，进行了自评指导的实战演练和培训。一场场真枪实弹的演练，一次次座无虚席的培训，练就了医护人员过硬的本领、良好的素质，更好地为患者提供优质服务。

该院加强了急诊、检诊、分诊的制度管理。实施急诊分区救治、建立住院和手术的绿色通道。对危重患者实施先抢救后付费，保障患者获得连贯的医疗救治服务。开展了网络预约、电话预约、现场预约等多种形式的预约挂号服务。为慢性病患者开设方便门诊，采血优化为统一门诊抽血、送检。在门诊设立“一站式”服务中心，增加流动导诊护士，为老年人、残疾人患者提供就医导诊服务。免费为患者提供轮椅、平车、解暑降温茶、老花镜等惠民服务。同时，各诊室还增添了候诊椅，更新了门诊科室标识和路牌标示，清晰引导患者就医。医院还配备了自助交费、打印报告和票据等自助设备。挂号、检验、收费等服务窗口工作人员提前30分钟弹性上班。给住院患者发送一日清单等便民措施。对出院患者进行电话随访、发放“温馨回访卡”等服务。这些便民举措的实施，进一步和谐了医患关系，使患者满意度由69%提高到95%。

患者为本 全面提升医疗水平

医者仁心，生命至上。为了加强医疗质量和医疗安全管理，医院成立了感染管理委员会，建立了三级管理体系。采取院内、院外培训相结合的模式，有计划地选派优秀医护人员外出进修学习，院内则加强“三基三严”、急救操作技能、医院管理，加大岗前培训力度，实现经验管理向科学管理的转变。医院不断学习运用质量管理方法———PDCA、品管圈等，并在全院进行培训和推广。先后组织内审员培训52次，全员评审知识培训4217人次，外派到三级甲等医院参观学习6批40余人次，参加省内的评审知识培训8次50余人，两次邀请国家级评审专家现场辅导各部门开展医院评审工作，指导全院各部门、各科室开展医院评审工作。

置大件，强基础。该院不断加大对医疗设备的投入，先后购置大容量肺灌洗和岩盐气溶胶治疗仪器、西门子大型血管造影系统、山东新华XHA600C直线加速器、GE1.5T双梯度核磁共振、美国雅培全自动化学发光分析仪等先进设备和仪器100多台，并积极开展新技术新业务，先后开展定点加绳梯绘图穿刺法、鼻肠管置入术两项护理新技术。实施铜川市首例超声引导下神经阻滞联合浅全麻麻醉、骨科3D打印新技术、椎间孔镜监视下髓核摘除术，及Mis-tlif技术在腰椎退行性疾病治疗中的应用等新技术。成立名中医室，开创了铜川地区首家数字医疗实验室。铜川矿务局中心医院现拥有19个市级重点专科，为更好地服务患者打下了坚实的基础。文/王锋王欢图/铜川矿务局中心医院

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