裴爱玲：“网格”是我幸福的“家园”

裴爱玲正在与居民沟通

面对群众的不配合，她微笑回应；面对群众的不理解，她耐心解答……她每天早出晚归、不知疲倦，她时常放弃午休、假期深入居民家中……这就是印台区新建社区荣华小区的网格员裴爱玲。在她所负责的片区没有她不管的事儿，她也成了荣华小区的“亲人”。裴爱玲常说：我最挂念的人就是我网格内的那些独居老人和残疾人。

真诚沟通拉近距离

网格员的首要工作就是居民基础信息采集。裴爱玲负责的荣华小区网格有小区2个，楼栋7栋，总户数600余户，总人口1900余人。网格内留守儿童和空巢老人较多，在信息采集过程中，她坚持从一点一滴的细节做起，努力做到入户敲门“礼”字当先、信息采集“细”致周全、带着“诚”心为民服务、取“信”于民乐于奉献，受到了辖区居民的一致好评。

为了方便居民联系自己，她向居民发放了印有自己电话号码的连心卡，每天在小区遇到居民，她都主动打招呼、主动为对方提供服务从而拉近了她与居民的距离。在和居民交流的过程中，她了解到一些家长在教育孩子方面存在困惑，她和这些家长建立了一个微信群，大家在一起交流分享孩子教育心得，同时联系孩子到社区的“红领巾家教团”参加活动，在她真诚的沟通下，大家打开了心扉，拉近了她与居民之间的距离。

小区的独居老人牟大娘，儿子去世，两个老人独自居住，裴爱玲每天都要去她家看看，看老人身体如何，是否需要买菜。时常还联系社区卫生服务中心的大夫上门给老人义诊，对老人进行用药及饮食指导，老人亲切地称她为自家女儿。

为民服务取得信任

网格员的职责就是了解民情、传达民意、处理民事。虽然只有短短12个字，但它却诠释了网格员全部工作职责。在实践中裴爱玲深深体会到，只有心里装着居民，为居民办实事，办好事，让他们感受到自己的真情服务，才能取得居民的认可。网格巡查中，她发现，诸如城市低保申请、廉租房申请、养老金的领取、各种证件的办理等等这些关系到居民切身利益的问题屡屡被居民问到，刚开始她很难给出正确的解释。为做好对居民的贴心服务，她把所有的问题详细记录下来，回家后再找相关政策、查资料，向社区其他同事领导请教，一点一滴地进行学习积累，并将相关政策依据带在随身的包中。当再次与他们交流时，能够做到对相关问题准确解答，受到居民普遍欢迎。工作中，很多居民经常会找她咨询政策与相关法律法规。荣华小区有一户居民，丈夫肢体残疾，家住五楼，出入很不方便，想在小区内购置一楼的房子，裴爱玲了解情况，多方入户打听，终于，这户居民顺利购置到2号楼一楼的房屋。但门前的几个台阶仍然成了出门的拦路虎，想在门前修一个残疾人通道，物业又不允许，后来在裴爱玲的帮助下，终于给这户居民在门前修了一条3米长的通道，方便了这名残疾人的出入。这户居民逢人就说裴爱玲好。

真情获得居民认可

在日常工作中，裴爱玲牢记“社区的事做好了都是小事，但做不好就会出大事”这句话。荣华小区张大爷家，儿子因为意外去世，儿媳在孙子很小时就离家出走，他和孙子相依为命。孙子由于家庭情况特殊，性格内向。裴爱玲经常去他家入户，和孩子聊天，还帮助孩子补习功课。看到孩子不愿意和她过多交流。她回去和上初中的女儿商量，有空就带着女儿一起去张大爷家，让两个同龄的孩子沟通交流，一起学习。在裴爱玲和女儿的帮助她，孩子开朗了许多，学习成绩也有了明显提高。

现如今，每当裴爱玲走进自己的责任网格，小区里的孩子们就会拉着她的裙摆，请她吃他们手里的水果，嬉笑在她周围；大叔大妈会在她询问情况时，悄悄给她杯子里续上热水……网格管理员，一个平凡的不能再平凡的岗位，却关系着辖区居民的幸福生活，裴爱玲，就是这样一个平凡的网格管理员，却用自己的实际行动将诠释着为人民服务的真谛，网格已成为了她的幸福家园。（本报记者 原玉红）

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