新区：力创放心消费城市

本报讯（通讯员 何文朝）2018年，新区紧紧围绕放心消费创建目标任务，以优化消费环境为重点，以保障和改善民生为着力点，从提升消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度入手，强势推进放心消费创建工作。

2018年7月26日，消费者李先生在某汽车4S店购买某品牌1.6手动挡家用汽车，在“三包”期内出现变速箱异响声大，经4S店多次维修检测仍然出现异响现象，李先生提出更换要求。4S店按李先生要求更换了同质件配件，但是异响问题一直没有解决。接到投诉，新区消协工作人员根据调查情况分析，涉诉汽车在“三包”期内多次维修仍然不能解决问题，按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，4S店理应承担涉诉汽车在“三包”期内的维修责任。由4S店为李先生的车辆更换配件，并承担零部件价格一半的补偿，并赠送二次保养，消费者对该处理结果表示满意。

新区以推进“放心消费”创建为重点，积极开展“3·15”宣传活动。利用大型商场和沿街商户的电子屏，滚动播放“五个放心”“放心消费，魅力新区”等创建标语。印制《铜川新区放心消费创建倡议书》4000份，发放至大型商场超市及消费者手中，提高放心消费创建工作的群众知晓率。

按照“突出重点、分类管理、分步实施”原则，创建铁诺路放心消费示范街1条，制作并树立“放心消费一条街”示范街标识牌2块，制作并悬挂内容为“建设诚信铜川，推进放心消费”灯杆旗60余个，对沿街商户及12家参创单位发放五个放心彩旗及海报1800余套，规范沿街经营户悬挂彩旗、粘贴笑脸花103户，共计出动46人次。

新区先后开展了儿童玩具、电动车、酒类、保健食品、医疗器械、成品油市场等8项专项检查，截至11月初，共接各类投诉举报咨询445件，办结率为92.6%。其中投诉举报件324件，办结298件，办结率为92%，咨询共121件，答复121件，办复率100%。共为消费者挽回经济损失29.71万元。

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