我们在岗位上 “金融娘子军”用爱营造客户之家

本报记者 曹金

铜川信合在全市有64家营业网点，印台区农村信用合作联社三里洞分社是唯一一家女性综合性服务全业务网点。网点的7名女员工，也就是客户口中的“金融娘子军”，在日常的金融服务工作中，勇于担当、主动作为，以女性特有的温柔、热情、细致，展现了巾帼不让须眉的风采，为前来办理业务的客户带来了片片温馨，营造出了一个温馨舒适的客户之家。今年，三里洞分社被评为“铜川市三八红旗集体”。

近年来，三里洞分社在印台联社的正确领导下，紧扣业务发展主题扎实开展了一系列卓有成效的工作，多次被印台区联社评为“先进集体”，2019年更是提前超额完成各项目标任务，荣获印台联社“2019年度经营目标考核优秀单位”和“2019年电子银行专项考评第二名”。

素质大提升 服务更规范

为聋哑客户办理业务时，她们通过手语为客户提供特殊服务；当客户不便前来办理业务时，她们背着设备主动上门提供贴心服务；当客户需要兑换零钱时，她们耐心细致地提供高效服务……三里洞分社始终以“合规经营”为核心，以“服务提升”为目标，以“争先创优”为突破，不断提高思想认识，强化服务理念，促进自身素质和服务质量再提升。日常金融服务工作中，她们每个人都以“巾帼精神”严格要求自己，急人之所急，想人之所想，以女性的细心与温情为前来办理业务的客户带来了片片温馨。而就在这一件件的小事中，她们用心服务着每一位客户，用实际行动展示着新时代女性的良好形象。

逆行勇担当 不畏风雨骤

为确保金融服务“不打烊”，疫情期间，“金融娘子军”们主动放弃休息时间，第一时间清理社内外环境卫生，对办公及自助区域进行细致消毒，开通绿色通道，为客户提供预约式服务，做到让客户满意，让群众放心。为助力复工复产，更好地服务妇女创业就业，解决城乡妇女“创业难、贷款难、额度低、手续繁”等问题，作为“巾帼贷”专营网点，该社“娘子军”牺牲周末休息时间主动上门营销，积极与辖内优质女性客户进行对接，为客户详细讲解“巾帼贷”优惠政策，在了解客户资金需求及贷款条件后，及时与联社相关部门沟通，当场指导客户进行线上申贷，在“妇女节”当天，快速为五名女性民生保障行业客户发放利率优惠贷款19万元，为客户解决了燃眉之急。

巾帼展风采 岗位立新功

考虑到疫情期间客户购物难、商户销售慢的问题，女员工们通过微信建立了微“帮”群，为客户与商户之间搭建信息共享平台，在建立不到一周的时间里，通过微“帮”群为60多位客户提供金融及生活服务，及时为客户解决生活难题。与此同时，她们自发组建巾帼志愿服务队，坚持把疫情防控与业务经营相结合，把疫情防控的责任扛在肩上，采取线上+线下的方式对社内商户客群及重点客户进行金融知识宣传，并在宣传推广业务的同时提醒客户注意预防金融诈骗，全力营造一个温馨舒适的客户之家家。

芳华竞绽放 行动践初心

为了增加客户粘合度，提高客户满意度，三里洞分社本着“以客户为中心”的服务原则，从职业道德、劳动纪律、环境卫生等方面规范员工金融服务行为，确保执行有措施，考核有办法，评比有依据，奖罚有规定，进一步促进各项业务向好发展。在具体的金融服务工作中，想方设法激发每个员工的工作热情，促进大家心往一起想，劲往一处使，逐步凝聚成团结协作的坚强集体。在此基础上，充分利用地域优势打造集“社区化、新型化、智能化、人性化”为一体的社区化银行，围绕客户需求，提供增值服务，进一步借助社区优势，积极为客户提供特色化服务，促进服务人性化、规范化、优质化，通过建立代收快递点、打造儿童游乐区、设立女性VIP客户休息区等便民措施为客户提供便捷贴心的服务。

成绩属于过去，未来更需努力。三里洞分社将本着“亲民、便民、惠民”的服务理念，立足社区，面向群众，充分发挥巾帼网点优势，真正成为老百姓身边的“社区帮手”。

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