邢小娥：宁愿自己吃亏 也要一诺千金

本报记者 朱敏

孔子曰：人而无信，不知其可也。铜川格林家具店创办于2000年，经理邢小娥对“守信”的理解就是：保持诚信，遵守信约。20年来，她一直秉承绿色理念，注重环保，关注民生健康，诚信经营，让消费者放心，为铜川的家具市场做出了榜样，注入了正能量。

让顾客明明白白消费 绝不以次充好

邢小娥从事家具销售行业20多年，始终遵守着“让顾客明明白白消费，一诺千金”的店规，力争做到让顾客乘兴而来、满意而归。

邢小娥要求店员要如实给客户介绍产品的质地、产地，绝不弄虚作假，夸大宣传。合成板材绝不能说成是实木；合成皮革绝不能说是真皮。家具不同材料、不同质地，价格必须分开，绝不能像某些门店以次充好，牟取暴利。她经常给店员灌输的经营理念是：“销售只是服务的开始！”为了让顾客免去后顾之忧，她承诺：除国家规定的家具保修期外，家具的小五金配件终身免费更换。

不占顾客便宜，不让顾客受任何损失，是他们店不成文的店规。一次，有一位顾客预定了大宗家具，缴纳了5000元订金。拉走家具时却付了全款，没有扣除订金。年终时，邢小娥在盘点中发现多出了5000元钱，于是，邢小娥核对账单，千方百计地联系上顾客，自己驱车几十里把钱给送了回去。这位顾客大感意外，直夸他们做人、做生意都实在。此后，这位顾客也成了邢小娥的大客户。正是实实在在，诚实守信的经营，他们店常常顾客盈门，生意越来越好，陆续开了3家分店。

即使赔钱赔时间 也要急人所急

做生意，老板追求利益最大化。邢小娥接手数单生意，却遭遇了赔钱。

这些年来，有多位顾客买家具时给他们店交了订金，由于新房没有装修好或其他原因，过了一年半载才来拉货。此时，由于原材料、运费、人工等费用随市场有了涨幅，家具价格也水涨船高。如果按原定价格销售，他们店就得赔钱。员工们不同意，想让顾客补钱或者退掉订单。邢小娥却说：“这是市场波动，无法预测，这不是顾客的责任。算了，我们就赔些钱卖给顾客吧。开店的声誉比钱重要！”

5年前，印台区一家企业第二天要开业，老板预定了50套桌椅。购买家具，一般要提前两三天联系厂家生产，但因为急用，该老板请求无论如何也得及时送货。看着该老板着急的模样，邢小娥心软了，就接下了这个单子。可是，自己库存的桌椅不够数。邢小娥又从市场同行处调货，但同行也没货。邢小娥只能雇车到西安批发部拉货，来回运费还得自己承担。货拉回来后，邢小娥又安排两名工人连夜赶往该企业进行安装。结果，从当天晚上一直安装到次日凌晨五六点才完工，没有耽误该企业一大早的开业典礼。事后，该老板对自己计划安排不周深表歉意，再三感谢。

宁愿自己吃亏，也要做到坚守诚信；即使自己赔钱，也不让顾客有所损失，这就是邢小娥做人、做生意的风格和本色。至今，还有一些家庭困难的顾客因急着给孩子结婚，赊欠十几万元的家具款尚未支付；她还赊欠家具、借钱给数名店员，帮助他们开店创业。

无论做生意还是为人处世，邢小娥都始终做到与人为善，诚实守信。她以身作则，感染带领员工、亲友、女企协会员都要做到“诚实守信”，让社会风气更加文明，向上、向善、向好！

给行业注入正能量 绝不拖欠厂家一分钱

家具行业有个行规，就是零售商进第一批货时，厂家可以赊欠。第二次进货时，必须结清上一次货款。

邢小娥和多家厂家合作，每年都有赊账，每家都在10万元左右。邢小娥深知资金流动的重要性，每到春节前，她常主动给厂家结算欠款，让厂家安心过年。第二年，厂家仍愿意继续给她赊账、放货。

成都一家具厂家驻西安办事处经理李峰说：“邢姐每年都在我这里赊账十几万元，一到年底，她就及时给我结算，我最放心她了。有的零售商不干了或者转行了，手机也联系不上，赊欠货款就打了水漂……邢姐不是这样的人，我们老家的好些厂家都和她打交道，她是公认的、信誉度最高的代理商。她赊多少钱，我们都愿意！”

在良好家风的熏陶下，她热心公益，多次捐款捐物，长期资助贫困学生，爱心捐赠达10多万元；2015年她们姐弟6人捐款100万元，为家乡小丘镇红岩村修建了4000平方米的老年活动室、文化室以及文化广场，被新华社、《人民日报》《光明日报》、陕西电视台、《陕西日报》等多家主流媒体宣传。

2017年，邢小娥的娘家荣获陕西省委、省政府颁发的“陕西省首届文明家庭”称号、全国妇联颁发的“全国最美家庭提名奖”。

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