王益区医保局夯实“三化”举措提升经办服务质量

本报讯（通讯员 李景群）为认真贯彻落实中、省、市、区深化“放管服”改革的决策部署，王益区医保局从更好地保障和改善民生出发，进一步转变工作作风，夯实“三化”举措，努力提升医保经办服务水平和服务质量，不断提升人民群众的满意度和获得感、幸福感，塑造王益区医保为民服务的良好形象。

优化窗口设置。城乡居民医保整合后，为方便参保群众办事，区医保中心及时对经办窗口进行了优化调整，对大厅标识进行规范，更新了政策公示、公告栏。开展“贴心医保、微笑服务”活动，设置了贫困人口、退役士兵等特殊群体办理业务绿色通道。对接待大厅布局进行了调整，设置了业务办理区、政策咨询台、休息等待区、药品价格查询台，添置老花镜、针线包等便民小物件，供办事群众应急使用，暖心服务让群众倍感贴心。

强化制度建设。围绕群众办事的“热点、难点、堵点”问题，对经办服务进行全面细致的梳理，以强化制度建设为抓手，规范办事程序，形成窗口初审、科室复核、基金监督的闭环管理制度。推行“首问负责制”“一次性告知制”“限时办结制”等，争取做到让群众只进一扇门、最多跑一次、一次性办结，提高参保群众满意度。

细化风险防控。加强廉政教育监督管理，重点对经办中心内审制度、基金稽核、基金支付、双定机构监管等环节开展风险隐患自查自纠，建立岗位风险点排查清单，常态化查隐患、堵漏洞、补短板，进一步规范了医保服务行为。同时，通过学习中、省、市、区关于党风廉政的新部署、新精神、新要求，观看警示教育片等，进一步提升干部职工队伍的廉洁意识和服务意识，努力打造忠诚干净担当的医保干部队伍。

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