春暖杏林花含蕊 铜川绽放文明花 市人民医院开展创建全国文明城市工作纪实

本报记者 吴洋凯

漫步市人民医院，您一定会被这里干净、整洁、清新、靓丽的环境所吸引。作为铜川市最大的国家级三级甲等综合性医院，自2018年铜川市创建全国文明城市工作以来，该院积极部署，扎实行动，通过3年的改造提升，院容院貌发生了脱胎换骨式的变化，门诊大厅宽敞明亮，住院病房干净整洁，便民设施一应俱全，志愿团队服务热情，公益宣传随处可见……文明新风已根植于医院的方方面面，文明素养已成为医护人员的自觉行为。创文，让医院更美，让患者就医更满意。

华丽蜕变 基础设施全面提升

市人民医院由南北两院区组成。过去，医院体量小、床位少、外部交通拥堵，院内环境差，极大地限制了医院的发展与服务。为了更好地服务群众，医院集中力量对北院区住院一部、门诊楼等区域进行改造升级，加快推进南院二期工程建设，并于2019年9月顺利搬迁开诊。升级改造后的两院区总建筑面积172381平方米，开放床位2000张。对手术室、新生儿室、住院病房、病理科等重点科室进行高标准建造、改造，完成了北院区道路单循环改造，缓解了交通堵塞的问题，统一了南北院区内各类标识，完成了地面硬化、绿化、亮化、美化等内环境工作，为患者打造出温馨、舒适的就医环境。

“改造升级后的职工家属楼变化真得太大了，灯亮了、墙白了、路宽了、绿化更好了，还加装了电梯，现在一下班我们就去新修的广场打打拳、健健身，感觉生活美滋滋。”小区旧貌换新颜，好似新建的新房，住在小区多年的住户高振科高兴地说。

为进一步提升医院职工的生活品质，打造宜居环境，医院去年进行了老旧小区改造，对医院家属楼进行全面改造升级，职工生活环境发生了巨大改变，广大职工幸福感和满意度不断提升。

在基础设施建设的同时，同步推进医疗技术、医疗设备的更新换代。建成了全市第一家静脉用药调配中心，配备有先进的高端直线加速器、智能手术机器人等大中型医疗设备300余台件。率先引入铜川市首个导医机器人、建成院内智能物流系统、患者移动服务平台等功能，上线院内导航、智慧药房等系统。成为铜川地区规模宏大、设施先进、绿色环保、智能化程度高、综合实力最强的现代化综合医院。

环境靓丽 花香馥郁绿满庭院

“现在医院环境真是有了天翻地覆的变化，硬件软件设施都非常好，真正体现了一切为人民健康的理念。我在这儿住得很舒服，感觉比西安的大医院都要好。”患者王先生说。

为了给医患群众提供休闲健康的就医环境，医院在户外建设了喷泉雕塑、小桥流水、亭台竹林等观景休息区，安放了运动健身器材、休闲桌椅，设置户外健康宣传标语和健康知识宣传栏、创文公益广告300余块，营造了浓厚的创文氛围。医院的平面绿化面积达到50%以上，形成全开放式的花园医院。

全院各科室、各部门认真落实周末卫生日、环境卫生大扫除等工作；持续推进院内垃圾分类管理，确保院内环境干净整洁。强化无烟医院建设，在院区张贴禁烟标识标志、巡回播放戒烟提示，开设戒烟门诊，加强患者的宣传教育；全员都是戒烟劝导员，在院区内巡查督导，及时劝阻吸烟行为，营造无烟医院浓厚氛围。合理规划院内行车路线，加强车辆管理，引导车辆有序停放。完善无障碍卫生间、第三卫生间、无障碍通道设施；医院下大力气实施“厕所革命”，对全部卫生间进行改造，完善洗手设施、增加新风系统、储物篮、喷香器、绿植等，保证厕所干净无异味。强化治安、消防安全管理工作，建成微型消防站，完善院内烟感、喷淋、排风系统，开闭式防火门等消防设施，杜绝各类安全隐患。

优化管理 创建提升服务品质

创文工作开展以来，医院领导班子积极响应市委、市政府号召，高度重视创文工作，夯实责任，把创文工作作为推动医院内涵建设的重要抓手，成立了创文工作领导小组，制定了《铜川市人民医院创建全国文明城市暨巩固国家卫生城市宣传工作方案》《创建全国文明城市攻坚行动方案》等，对全院3年创文工作扎实部署，细化目标，夯实责任。为了切实落实创文各项目标任务，在全院实行分片包抓机制，各职能科室包抓到点，党办定期抽查，随时通报。医院定期召开动员会、专题会、推进会，院内各物业公司、保安公司，齐心协力，创文各项工作稳步推进。

围绕创建全国文明城市“四攻坚三提升”行动，积极推行文明服务，以创建全国文明城市为统揽，强化社会主义核心价值观、未成年人思想道德建设、志愿服务、诚信建设、文明餐桌、国卫巩固和扫黑除恶专项斗争宣传工作。印发《铜川市民文明手册》《日行一善65种行为》等，组织全院职工参加各类创文活动，通过开展创文基础知识测试、门诊电视屏幕、LED电子屏滚动循环播放创文公益宣传片。定期举办“道德讲堂”、警示教育、法律讲座，将“星级护士”“优秀医师”“优秀医务管理工作者”等先进人物评选活动与个人先进事迹相结合，完善了评选表彰道德典型机制，不断提升职业道德素养。

医院成立志愿服务领导小组，下设志愿服务办公室，在门诊设置志愿者服务站、学雷锋志愿岗，组建270余人的志愿者服务团队，在院内开展常态化志愿服务工作，定期深入学校、乡镇、社区开展便民义诊、健康宣教等志愿活动。在《铜川日报》、医院官网、医院团委微博等媒介，向全社会公开招募志愿者，与铜川职业技术学院签订了志愿服务框架协议，构建起了富有特色的医疗志愿服务模式。

细节用心 注重拓展人文内涵

看得见的创文成果正在逐步改变医院的精神面貌，看不见的创文意识已深入每个人的心中。在院内醒目位置和人流密集场所设置社会主义核心价值观、创文标语、健康宣教、讲文明、树新风宣传栏；门诊电视屏幕、11块LED电子屏滚动循环播放创文公益宣传内容，营造了人人知晓、人人关注、人人支持、人人参与的良好氛围。要求每位医护工作者从服务上讲文明、树新风，全院职工精神抖擞，引导与接诊都做到文明礼貌、贴心服务。为满足职工和患者阅读需求，安装24小时微型图书屋，今年4月，市图书馆市人民医院分馆正式开馆，8月15日，《铜川市人民医院》第一期出刊，9月18日在门诊大厅设置钢琴演奏区，采用国内外最先进的“音乐疗法”，缓解患者的就医情绪。院内咖啡屋，环境优雅，让患者处处体验医院的人文关怀，营造了处处有温暖的就医环境。

精诚所至 树立行业文明标兵

“2019年7月，医院被授予首批陕西省健康医院示范单位。正是因为高标准、严要求，全体医护人员齐心协力，能打硬仗，才有了现在喜人的成绩！我们今后还要把创文工作中的吃苦耐劳、砥砺奋进的作风继续保持下去。”院办主任鲍延琪自豪地说。

面对记者，市创文办考核科科长王莉说：“这几年来，市人民医院按照市创文办的部署和要求，对标对表，强化落实，抓实抓细各项创文工作，为铜川市创建全国文明城市做出了巨大贡献，这是有目共睹的。”

为确保创文工作富有成效，医院多措并举，积极推行文明服务，规范医护人员一言一行，树立良好行业形象，营造温馨舒适就医环境，形成全院职工共同参与，上下联动的工作机制，为铜川市创建全国文明城市工作大局增添力量。

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