马上就办 一次办完 就近可办 网上能办 铜川政务服务中心打造“政务服务标准化”

本报记者 彭冰

“这面写有‘热心为民办实事全心全意为民生’的锦旗代表了我真心的感谢！”

“每次到市政务服务中心办事，工作人员都面带微笑，客气地接待，工作既有效率又有质量。”

“进入大厅，从抽号到窗口办理业务，工作人员热情贴心的服务，以及为办事人员着想的理念，种种细节都令我感动！”

“有了这个政务服务24小时自助服务区，自己拿着证件就能打印，也就一两分钟的时间，特别方便！”

……

一次次道谢、一次次好评，是群众对铜川政务服务中心提供便民服务的最好认可。而在这一项又一项便民服务的背后，是一条又一条的政务服务标准。

2018年10月，铜川政务服务中心被列入全省第一批政务服务标准化试点后，积极探索，反复实践，强化提升，全面梳理出标准化体系，建立健全通用基础标准、服务提供标准、岗位工作标准、管理标准四大类510项。同时，创新设置“马上就办”清单、“一次办完”清单、“就近可办”清单、“网上能办”清单，极大地方便了群众和企业办事创业。

截至目前，群众对铜川政务服务中心窗口服务满意率达99.92%，投诉处理满意率达到100%。

“马上就办”让群众不等待——

开通网上预约办件，实行办件延时服务

政务服务中心作为政府服务群众和企业的重要载体，是体现政府部门服务意识和效能的示范窗口。其中，“便民”二字最为重要。

铜川政务服务中心坚持应进全进，把与企业经营、群众生活密切相关的审批服务事项全部纳入大厅集中办理，并开通网上预约办件，实行办件延时服务，做到了精确预约，即到即办，办就办好；在网上公布了“马上就办”事项清单，通过建立好差评制度、设立光荣榜与曝光台，以及每季度评选优秀窗口和服务标兵等措施，抓落实，不让群众在办件时等待。

与此同时，他们在工作中设置了迎前式服务，建立志愿者服务站，为老弱病残人士全程协助帮办，亮明文明用语、服务禁语，着装规范，做到虚心、耐心、真心、贴心、宽心，尽最大努力让群众感到像回家一样亲切。

“一次办完”让群众少跑路——

车间式流水线审批，办件时限压缩到法定最长期限的50%

从“受理、审核、审批、取件”，到如今“受理、审查、决定”，铜川政务服务中心推行一窗受理办件，通过前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件的综合窗口服务模式，419项窗口进驻事项一窗受理、接办分离，每道环节都清晰明确，用制度规范权力运行，保证服务从优实施、高效办理。

同时，铜川政务服务中心按照改革部署，打造车间式流水线审批，从受理、审批、决定环节大幅优化，把办件时限普遍压缩为法定最长期限的50%，制定公布办理流程图，形成清晰的办事指引；公布“最多跑一次”清单，开展简政便民行动，做到能通过政务服务网共享复用的证照材料不重复提交，能通过网络核验的信息不重复提供，上一个服务审批环节已经收取的申报材料不重复申报。（下转第三版）

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