铜川市通讯类产品消费投诉位居去年首位

近日，记者从市工商行政管理局获悉：2015年，全市通过“12315”投诉举报网络系统共受理投诉、举报、咨询189件，为消费者挽回经济损失13.23万元。据统计，通讯类产品、家用电器、居家用品位居投诉前三位，其中通讯类产品投诉共23件，占商品类投诉总量的21.7%。

案例：新购手机问题频发

去年8月，家住宜君县的刘女士在某手机店购买了一部手机，购机时间不长就出现了死机、黑屏、跳屏等问题，在维修时，手机维修店的工作人员告诉她，手机是翻新的。随后，刘女士和手机店主进行多次交涉，均未得到满意的答复。百般无奈之下，她向“12315”进行了投诉。

记者在采访中发现，有不少消费者都遇到了类似情况。王益区的李女士告诉记者，她新买的手机也频频出现死机的情况，在电信设备进网管理网站进行真伪查询时，输入许可证号和手机串号后，结果显示“您查询的标志信息为假，请仔细核对您输入的信息是否正确，若输入无误，请到当地工商、消协等部门投诉”。

走访：暴利驱动造假贩假

针对新买手机频现质量问题这一现象，记者专门走访了中国移动手机专卖店，“低价收购手机的小商贩，他们将手机翻新后再用低于正品手机的价格卖出，来牟取暴利。”销售商告诉记者，在收到的二手手机中，对于成色好的，小商贩们会只换屏幕和外壳，不动主板，这种卖得稍贵一些；另一种便宜的板机，则是将主板里坏了的零件替换成他们自己做的零件。这类翻新机除了会出现黑屏、死机、电池待机时间短、通话质量差等质量问题，甚至还存在严重安全隐患，威胁人身安全。销售商说，在一些三四线城市，对于辨别手机真伪意识不强的消费者，有些商家就会把翻新机当成新机来卖，欺骗消费者。

部门：提高科学消费意识

市工商行政管理局消费者权益保护科科长弓胜昌表示，消费者要不断提高自身科学消费意识，切勿贪图小便宜误购仿冒产品，从而让不法商家有机可乘。消费者在购买手机时一定要到正规、信誉度高的店里购买，向经销商索要有效发票和三包凭证，并准确填写、加盖印章，当场开箱验货。购买特价或低价手机时应尤其注意，不能只看价格，还要注重品牌，慎选隐患多多的山寨机、翻新机。新买手机后要多注意查看消费状况，有异常应马上到通信公司进行拨测、检查。要妥善保存购买资料，当自身的合法权益受到侵害时，消费者要以此为依据，及时向工商等有关部门投诉举报。

翻新机辨别小窍门

第一招，看手机串号（IMEI）。在手机的待机状态下，输入*#06#，手机会显示出其主板串号，然后和包装盒、保修卡上的串号相比，如果三者不一致，那么这台机器很有可能是经过维修或零件拼装的翻新机。

第二招，看手机的外包装盒使用说明书。翻新机子的外包装盒多为简单单面纸张仿造，字体和图像都很粗糙，印刷字迹模糊。虽然有些翻新机采用的是原正品的包装盒和说明书，但毕竟机器是旧的，其包装盒必有磨损，说明书也有使用过的痕迹，多加留意就能发现。

第三招，看入网许可证。真的入网许可证上有水印，表面颜色不均匀，有深有浅，有粗有细，而假的多为复印，表面颜色没有变化。还可以用验钞机照一下许可证，真的里面会有红色的“CMII”的防伪图案。

第四招，看手机外壳。用手指甲试试能否插入手机上下盖的接缝，如果能插进去就是组装壳。许多新手机都有一股明显的檀香味，而翻新机都有加工时留下的异味。

第五招，看手机配件。正规厂家的新机子都有全套的原厂配件，翻新手机的配件一般都不齐全或不是原厂的，购机前最好先去相关的网站了解一下标配的原厂配件都有哪些。

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