供暖期前三天,12345热线受理中心人工接听量达22105单供暖共性问题基本得到解决

本报讯11月18日,记者从12345潍坊市政务服务热线办公室获悉,供暖期前三天(11月15日-17日),市政务服务热线受理中心人工电话服务总来话量22220单,座席接通量22105单,平均接通率99.82%,时段最高来话量为供暖第二天(11月16日)的9:00-10:00,达到1071单。与2017年同期相比,总来话量减少1022单,座席接通量增长177单,接通率提升4.89%。

从人工接听情况看,供暖期前三天中,个别县市区大面积未供暖的问题仍较多。为保证居民过一个暖冬,针对市民反映问题比较集中的小区或涉及的热力公司,市政务服务热线受理中心的工作人员积极与各县市区以及热力公司联系,了解供暖中一些共性问题产生的原因以及解决进度,及时答复市民。

供暖第一天,青州市小区大面积不供暖问题反映较多,经了解,主要是因益能热力公司管道出现漏点导致其负责供热的旗城家园小区、雍和府小区、益王府小区、衡王府小区等出现大面积未供暖或温度不达标的情况。11月16日,市政务服务热线受理中心核实到益能热力公司管道漏点问题已经修好,直供的小区均已供暖,目前正在逐步提温。

对于安丘市民反映的小区未供暖问题,经核实了解,主要是因盛源热力公司负责的青云郡小区、古槐小区等因物业公司未缴纳供暖费导致整个小区还未供暖,目前安丘市相关部门正在协调中。安丘热电厂负责的青云瑞景小区、锦绣华城小区等部分小区因缴费存在纠纷问题导致小区未供暖,目前正积极帮助协调中。安丘市民反映育英家园小区和幸福里社区未供暖等问题,经了解,目前幸福里社区已正常供暖。育英家园小区因涉及入住率必须高于93%,否则无法供暖问题,已转办安丘市政府协调处理中。同时,安丘市水岸阳光小区、大成花园小区、中医院家属楼小区、凤凰家园小区、安邦家园小区均已正常供暖。

高密市来电人反映个人家中未供暖或温度不达标问题,经联系核实,目前,反映问题的各小区均已开始正常供暖。

昌乐县主要是盛源热力公司负责的部分小区业主家中供暖温度不达标,后经昌乐县政府工作人员核实,目前个别业主家中供暖理想。

诸城市反映的不供暖情况有东坡小区、西郊花园小区、碧桂园翡翠城小区,无共性问题,均是个性问题。经核实,目前各小区已正常供暖。

临朐县反映较多的是绿能热力公司与西城热力公司负责的部分小区居民家中温度不达标。工作人员表示,临朐县11月12日开始试供暖,11月15日已全部正式供暖,业主投诉不供暖问题,大部分原因应该是业主自家问题。

寿光市主要是侯镇各小区居民反映整体供暖效果不好,经寿光市核实了解到,侯镇所有小区都是一个供暖公司,因为供暖公司打开阀门导致供暖循环使用的水不够用,11月16日下午已经加水,温度已陆续提升。

昌邑市共受理56单,小区大面积不供暖问题12单,个人家中供暖温度不达标问题39单,其余问题均为个性问题。上述问题已在线解释或引导公开信息转单处理。

奎文区中环寰慧热力公司负责的鲁鸿37度小区、盈福小区等部分小区未供暖,经联系中环寰慧热力公司核实,鲁鸿37度小区因缴费较晚且小区设备不符合规定,15日刚收完费,目前设备还在改造中,改造完即可供暖；盈福小区已正常供暖。

寒亭区主要反映未供暖的小区有欧洲小镇小区、幸福名都小区等,经联系中环寰慧热力公司了解到,欧洲小镇小区为新接管小区,供暖设备需要调试,目前正在处理,其他小区已开始陆续提温。

(记者窦圆娜)

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