坚守岗位十年如同一日 记潍坊农商银行于河支行前台柜员李宁宁

“对我而言,农商行不仅是一个工作单位,更是一个大家庭,一次职场的挑战,在这里,我不仅提升了专业上的技能,更学到了很多为人处事的道理。在做好自己本职工作的前提下,尽自己最大努力完成每一项任务,以严谨的工作态度来对待每一件事。”潍坊农商银行于河支行从事前台柜员的李宁宁说。

年月,大学毕业的李宁宁正式成为潍坊农商银行望留支行前台柜员。柜台工作是直接与客户面对面交流的岗位,工作人员的一言一行一举一动都代表着潍坊农商银行的形象。刚上柜不久的一天,有个客户拿了一张第四套人民币的元纸币让她帮忙鉴别真伪。在同事的帮助下,她发现这张是假币,并告知客户按照规定要进行没收。对此客户十分生气,一再敲砸柜台玻璃,并伴有威胁性言语,试图拿回假币。刚上班不久的李宁宁一遍遍与客户进行沟通和解释,最终取得了客户的理解。之后,她再办理假币收缴业务时,都尽量考虑的客户的心理情况,通过耐心的解释与安抚,向客户讲明政策及假币的特征及如何识别和防范假币等知识,让客户认识到假币带来的危害,感受到农商行以人为本的核心理念和服务宗旨。

服务对于一个银行来说是他的生命线,是赖以生存的基石。在日常工作中,李宁宁始终坚持以客户为中心,为客户提供合规服务。有一次,一名客户来办理银行卡代理开户业务,因提供不出被代理人的联系方式而无法办理。此时李宁宁发现客户对未能开户很是忧愁,于是主动上前询问,得知该客户是来为正在第三人民医院接受精神治疗的弟弟办理开户,作为低保发放账户使用。为了真实了解客户弟弟本人的意愿,李宁宁与会计主管两人主动提出前往医院进行上门服务,并在通过沟通确认病人真实意愿后,成功为其办理了开户业务。面对着客户临走前一再的感谢,李宁宁深深感受到:能为客户提供便捷、贴心的服务,是一件多么令人欣慰的事情。

近年来,规范化服务工作的实施对前台柜员提出了更高的要求,不仅需要具备全面的业务知识,更需要给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次服务。热情、礼貌、快捷、耐心,这便是李宁宁的服务承诺。

近年来,新的工作环境和全新的业务要求,李宁宁更是树立工作学习化和学习工作化的终身学习理念。参加工作至今,李宁宁十年如一日,始终坚守在自己的岗位上。今年以来,由于工作需要,李宁宁的工作网点已先后变更了4个,每到一个新网点,迎接她的都是新的同事、新的客户和新的挑战。对此,任劳任怨的她处之坦然,她说:“我只希望在这个平凡的岗位上,通过自己兢兢业业、踏踏实实的工作,为潍坊农商银行的发展贡献出自己的力量。”

本报记者魏慧敏通讯员秦红金

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