潍坊市邮政普遍服务用户总体满意度84%

本报讯(记者潘来奎)为精准了解人民群众对邮政普遍服务的意见建议,不断提高全市邮政服务质量和水平,日前市邮政管理局委托第三方开展了全市邮政普遍服务满意度调查,用户总体满意度为84%。

本次调查主要涉及四个方面的内容:邮政普遍服务设施布局,邮政业务办理情况,信函、包裹、报刊等投递服务,邮件丢失损坏赔偿、邮件查询、投诉处理等寄递后服务。调查采用现场询问、入户走访及二维码投放推广相结合的方式,共回收调查问卷974份,调查范围覆盖了全市11个县市区的城区、乡镇和农村。调查结果显示,潍坊市邮政普遍服务用户总体满意度为84%,显示出邮政普遍服务实际水平与用户的期望仍存在一定差距。针对调查反映出的问题,市邮政管理局将继续加强行业执法监管,督促企业积极整改,进一步提升全市邮政普遍服务质量。

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