银行保险类诉求较去年大幅增加

潍报全媒体记者李楠

作为市委、市政府与群众沟通互动的重要平台,潍坊市12345政务服务热线每年受理的金融保险类诉求不在少数。记者了解到,今年潍坊市银行保险类诉求较去年同期增长62%。

据潍坊市12345政务服务热线受理中心副经理高贝贝介绍,从2020年1月1日起至今,从受理的统计数据来看,银行保险类诉求较去年有了大幅增加,12345政务服务热线共计受理银行服务监管类问题10786件,较去年同期增长62%左右,主要问题集中在银行贷款流程手续繁琐、放款慢、工作人员工作时效及服务类问题。

记者了解到,2020年受疫情影响,一些企业和个人在资金上都遇到了一定的困难,他们在求助银行的过程中,部分银行机构贷款流程繁琐、放款慢,以致受到投诉,这类投诉占比高达44%,排名第一；排在第二名的是银行卡类问题占比16%左右；工作时效及服务类问题占比8.2%,排在第三名。

除此之外,保险服务监管类投诉和咨询今年也有大幅提升。潍坊市12345政务服务热线今年共接到保险服务监管类问题4500件左右,较去年同期增长55%左右,主要问题有保险出险后不理赔和违规收取续保押金等问题。

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