寒亭街道“小窗口”做优便民服务大文章

本报讯(潍坊日报社全媒体记者王聪聪)为推动政务服务向基层延伸,寒亭区寒亭街道构建以窗口单位为主体的方便、快捷、优质便民服务体系,为基层群众打造家门口的“便民服务中心”。

高标准平台为办事流程“瘦身”。整合社保、医保、民政、计生等10余项服务内容,梳理村(居)可办理事项62项全部下放,设立“就近办”服务试点6个,街道14个社区建立“一站式”便民服务站,组建统一的办事平台和服务窗口,让群众进一道门办完所要办的事；高效率网格为群众办事“加速”。打造“1个中心+46个服务点+138名代办员”的便民服务网格,提供帮办代办服务,建立“收集—办理—反馈—评价”的闭环模式,定期收集办理群众诉求,目前街道便民服务中心窗口已办理各类业务1000余件次,办结率100%；高素质队伍为服务效能“提质”。各村(社区)建立代办服务队伍,对老年人、残疾人等四类特殊群体实施办理相关证件、验证、送证“一条龙”服务,实现“常规办”向“温度办”转型,建立“好差评”倒逼机制,进一步提高窗口满意率,今年以来街道便民服务窗口满意率达99%。

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