用心服务为客户分忧解难

□王磊刘海成张楠

“你们供电公司的服务真是太暖心了,困扰我心头一个多月的闹心事,经过工作人员热心帮忙给解决了。”2月16日,家住寿光市纪台镇李家社区的张大伯紧锁的眉头终于舒展开来,并对国网寿光市供电公司纪台供电所营业厅工作人员连声称赞。

当天上午,在纪台供电所营业厅办理完业务的张大伯手里拿着一个月前错存的200元电费收据,呆坐在营业厅座椅上不停地嘀咕着什么。“大伯,您有什么困难?需要我们帮忙解决吗?”营业员赛艳倒了一杯温水双手递了上去。

看到服务人员主动问起,接过水的张大伯将事情的经过讲了起来。

原来,一个月前张大伯因为生病,让邻居帮忙到当地供电所营业厅交纳当月拖欠的电费。邻居并不知情张大伯在李家社区有两套住房,错将200元钱欠费存到了另一户没有欠费的住房账户中。因为是自己没有跟邻居交代明白,心生郁闷的张大伯只能自己再存入200元电费到欠费的账户中。

“大伯,您的两套住房的房产证是同一个姓名吗?”了解了事情原委的赛艳接着上前询问。

“对啊,都是我的名字,咋的了?你能帮大伯把这钱取出来吗?”张老伯急切地问道。

“电费没法取出来,但您只要提供身份证及两户房产证明,通过申请电费余额结转就可以把错存的电费转入现在使用的账户上。”赛艳耐心地解释。

“原来是这样!”张大伯恍然大悟。

谈话中了解到,张大伯只随身携带了身份证。为了避免客户往返,营业员冯海伟通过台区经理了解了客户实际情况,并对张大伯上月缴费日期和收据等信息进行核实后,为他办理了两户的余额结转。当冯海伟告知那200元钱已经顺利转入现在使用的账户后,张大伯激动地连声道谢。

作为供电企业连接客户的第一窗口,营业厅的工作“做会”不难,“做好”却不简单,客户的认可,就是对营业厅工作人员最大的肯定。

近年来,寿光市供电公司不断创新服务模式,提升服务品质。在潍坊率先实现三星级以上供电所全覆盖,评选星级台区经理240名。优化“三类经理”网格设置,开展微信报修、蹲点服务等特色服务,打造“菜乡电保姆”服务品牌,不断提升客户的获得感和满意度。

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