潍坊12345政务服务热线率先启动直转镇街制度—— 跨过“县市区”，群众诉求直达镇街

潍坊市领导正在接听12345政务服务热线

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流程再造是改进机关作风、优化营商环境的关键所在，是方便企业和广大群众办事的重要举措。目前，全省各地正大力推进流程再造攻坚行动。请看潍坊12345政务服务热线启动直转镇街、企业制度，群众诉求可跨过“县市区”直通基层。济宁市兖州区开通投资项目“方案联审快车”，把“串联”审批改为“并联”审批，定期召开联合审查会议，目前已有83个建设项目完成快速审批。

近日，寿光市古城街道苗家桥村村民苗乃欣看着崭新的柏油路，喜不自禁。不久之前，趁雨水尚未来临，施工人员将最后一层“油”铺了上去。

寿光市东跃龙河边，古城街道苗家桥村村前主干道卧甲路东通城镇，西接高速，非常便利。因年久失修，6月份，正在封闭修路的卧甲路修到了苗家桥村。当时，苗乃欣种植的大樱桃进入成熟期，急需采摘销售。出村的赵石路是通往自家果园最近的路，封闭施工需要多绕行10公里。当时，麦收也开始了。

这可愁怀了苗乃欣。怎么办？苗乃欣找施工队协商未果，选择了拨打潍坊12345政务服务热线。打完电话不到半个小时，苗乃欣就收到了古城街道交管所所长王爱军的电话：“我保证下午4点前一定解决好，把路给咱老百姓通开！”

原来，接到潍坊12345政务服务热线直接转下来的承办单后，古城街道党委立即派人前往调查处理。

王爱军沿着这条6米宽的路，走了一圈，随后马上协调施工方预留出入口，先将道路一半重新用石子垫起来，方便村民通行。与此同时，为赵石路上预留了两个出入口，方便周围近20个行政村百姓的出行。仅半天时间，路通了。

类似的事例还有很多。日前，市民张女士的母亲乘坐公交车时，遗落了药包在车上。张女士拨打了“12345”求助。“12345”下派的工单直转潍坊公交公司，十几分钟后，司机便将药包送到了在医院站牌等候的老人手里。

便捷的诉求应答，来自潍坊12345政务服务热线的流程再造。在调研论证和前期试点的基础上，自4月1日起，潍坊12345政务服务热线在全省率先启动直转镇街制度，基层群众的诉求会在第一时间直转152个镇街、17家企业，跨过“县市区”。

工单直派镇街、企业，等于打破了三级单位壁垒。“以前我们要求县市区要在0.5个工作日响应，也就是接单。县市区再转到镇街，加上镇街的响应时间，可能一个工单下来，一天就过去了。”潍坊12345政务服务热线受理中心经理张丽告诉记者，为监督直转工单办理进程，群众诉求在直接转派镇街、企业的同时，同步抄送给各县市区及市直主管部门，对直转工单进行催办、督办。

为全面深化改革，加快流程再造，7月3日，潍坊市政府制定出台了《潍坊市直部门（单位）运行流程再造实施方案》，积极探索大科室制及建立从市到县（市、区）、镇（街道）直通运转模式。该方案要求通过对部门机构职能流程以及政务运行扁平化、协同化、贯通化流程进行再优化再塑造，部门内部运行时限压减50%以上，纵向部门上下运行时限压减60%以上，跨部门事项“一次办好”比例提升到70%以上，着力打造“高效潍坊”政务品牌。

大众日报记者 张 蓓 张 鹏

通讯员 刘楠楠 刘学林

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