乳山为投资项目实行全天候全链条贴身服务 116名“招商服务大使”情系企业

□记者彭辉

通讯员王嘉王文琪报道

本报乳山讯不久前的一个周末,在家休息的乳山市招商促进局工作人员马旭辉接到了服务企业天翔公司打来的求助电话,称他们正在加班赶制一批订单,但生产车间突然停电,无法生产。15分钟后,马旭辉赶到企业,在路上时他就与供电公司取得了联系,紧急调配了一支电力抢修队。经过3个小时的抢修,车间供电恢复正常。

“多亏了‘马大使’,帮我们挽救了10多万元的损失。”天翔公司负责人宋海龙说,从去年8月份落户乳山以来,马旭辉帮他们跑遍了发改立项、工商注册、厂区通水通电等各项手续,只要企业一个电话,随叫随到,他们企业只管安心生产,把更多精力用在了运营上。

宋海龙口中的“马大使”是乳山为了优化企业营商环境组建的“招商服务大使”队伍,为全市招商引资项目和来投资企业提供政策咨询、项目协调推进和诉求解决等服务。

近年来,乳山建立了项目智慧管理平台,将重点项目纳入平台管理,明确责任、定期跟踪督导,梳理、调整经济奖励政策,建立归口代办服务机制,压缩项目审批办理时限,改善项目服务环境,加快推进项目落地。“在资源、政策日益均衡的情况下,现在招商引资更看重的是软环境,只有全力做好企业服务工作,想企业之所想,急企业之所急,打精细化服务牌,才能让国内外资金愿意来、方便进、留得住。”乳山市商务局负责人刘志勇说。

乳山市以“全程跟踪,全程服务”为出发点,构建市区镇“三级联动”组织架构,从与优化营商环境密切相关的58个单位中,选派116名素质高、业务精、能力强的工作人员担任“招商服务大使”,搭建全程跟踪服务链条。“招商服务大使”负责宣传和解答本单位相关产业政策及扶持政策,解决项目前期投资考察、选址、洽谈、落地及后期增资、经营、终止的全生命周期中涉及本单位的事项和诉求等。

为确保服务范围能够覆盖全市所有招商项目和投资企业,乳山采取了服务大使与投资项目“一对一”或“一对多”匹配形式,每一个投资项目都有一位“专职保姆”。对于一些重大问题和事项,乳山组建了“招商服务大使”协调推进工作组,主要负责研究解决招商项目洽谈签约、落地开工推进过程中以及外来投资企业生产经营中遇到的问题,并提出对策和措施,推动招商项目顺利落地。

乳山还发挥考核杠杆作用,建立了教育培训与考评机制,不定期组织服务大使开展业务培训和经验交流,每年对“服务大使”工作进行年度总结和考评,评选出年度最佳“招商服务大使”。

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