疏解办事堵点提升纳税人满意度 ——渭南市税务系统“服务入户政策到家”大走访活动纪实

面对面沟通，解决急难问题。

通讯员 白学军

“您好，这是最新的税收法规、优惠政策和各项便民服务措施以及‘税企联系卡\’，您如果需要什么帮助和意见，可直接拨打上面的电话。”8月25日—9月10日，伴随金风送爽，秋果飘香，渭南税务系统“服务入户政策到家”大走访活动悄然拉开大幕。送政到户，问需到人，服务到家，全体税务干部，匆忙往来的身影在金色的季节里尤显伟岸与担当。足不出户就可以了解政策和办税。他们，给纳税人带来切实的便利与安心。

全面贯彻落实省委、省政府“营商环境提升年”有关工作部署，按照税务总局“新机构新服务新形象”服务建设提升工作要求，以“树立形象、优化服务、提升满意度”为目标，最大限度地发挥好纳税服务支持改革和促进改革的作用，确保办税服务井然有序、改革实施平稳顺畅、营商环境持续优化。市税务系统在短短十数日内完成了一项工程量浩繁的大任务，在全市范围内，共走访企业纳税人和起征点以上个体工商户37051户，入户率达100%。为进一步探索推进征管体制改革，提升纳税人满意度和获得感累积到第一手鲜活资料。

走万户，问心声

闻令而动，听令而行。深入企业内部，逐户走访，广泛告知，通过点对点，面对面的辅导宣传，将税务机关的各项制度规定，税收政策解释给纳税人，重点向纳税人宣传“最多跑一次”“一窗通办”“实名办税”等优化税收营商环境的便利措施，拉近税企之间的关系，缩短办税时间，维护纳税人权益。大走访活动如同一面旗帜，引领全市各级各县税务部门积极行动部署，号召全体税务干部奔向秦东大地角角落落。

8月27日上午，渭南市直属税务分局召开税务系统提升优化税收营商环境推进会议，迅速成立大走访活动领导小组，由分管领导带队，深入纳税企业，开展走访调研。领导包抓，科长负责，深入企业，到户问诊，找短板找短路，送政到户，聚焦纳税人办税堵点痛点难点、逐户开展问需走访，收集意见建议。

同日，澄城县税务局大走访动员部署会议后，全局上下信心百倍，吹响了送政上门的响亮号角。主管领导深入县不动产大厅，对优化营商活动工作进行调研，征求工作建议，指导完善“一厅式通办”工作。主管征管、政策法规业务工作同志深入基层一线，对大走访活动展开督导。纳服科同志进驻城郊所推动工作进度。

着重对持续提速减负，压缩办税时间等问题进行细化，大荔县税务局，快速反应，在升级“最多跑一次”清单，承诺9大类267个涉税事项基础上，先后组织“千户问需送政策”活动向纳税人宣传最新税收政策，举办“税银互动”助力小微企业破冰发展活动，为诚信纳税人提供多渠道的融资渠道。同时，推动实现业务融合、资源整合，同频共振、同步发力，消除信息壁垒，强化税收执法，切实提高服务企业的思想自觉和行动自觉。

华州区税务局，则适时奏响大走访活动“四部曲”：加强思想引导、理顺工作思路、凝聚思想共识，专项部署活动，以原国税金三系统为主线，导出管户1616户，下发给原国、地税基层管理所共同完成，提高走访效率；印制二维码一次性告知、网上税务局等宣传资料，拓宽与企业的交流渠道，方便与纳税人随时保持联系；由领导干部带队，分组开展实地走访，面对面指导纳税人使用网上税务局和自然人税收管理扣缴客户端；各小组及时归纳整理、梳理分类收集到的问题、意见和建议，做好反馈回应后续工作。

在如火如荼的活动开展氛围中，在遍地开花的大走访热潮中，全体税务人初衷一致，气魄雄浑，税企沟通和谐高效，税务部门收获颇丰，为深化征管体制改革打下了坚实基础。走访纳税人1899户，完成率100%。收集问题18个，现场解决15个，其余3个问题归档办理。高新区税务局便是用这样一份答卷，赢得了辖区纳税人的广泛好评。

架心桥，解急难

坚持问题导向，聚焦纳税人办税堵点痛点难点，逐户开展问需走访，问需求、询意见。通过电子版《优化税收营商环境调查问卷》，采取“一户一业企业给予房产税和城镇土地使用税减免。该企业符合去产能和调结构等政策性停产停业条件，该局随即将该政策对企业进行宣传，说明待正式文件下达之后即按程序办理。此举预计可为企业减负19万余元。

而纳税人为税务部门送来锦旗，也成就了合阳税企一家的一段佳话。为消费者开具增值税专用发票时，因开票人员业务不熟，合阳上若御园酒店管理有限公司在选用税率时出现错误，导致票据通不过审核，客人几番催促要票，却偏又逢周末。在企业会计人员联系税收管理员后，管理员及时协调帮纳税人解决了问题。企业方因而特制锦旗相赠，对税务干部送政策，送温暖、问需求、无私奉献的精神表示感谢。

“这是我们应该做的，为纳税人服务，始于纳税人需求，终于纳税人满意是我们的服务宗旨。”面对纳税人的点赞，走访干部们曾用这样一句话轻轻回应，良言熨帖，怎不令人感动倾心！

优服务，促改革

结合走访活动，强化数据管税意识，核实纳税人最新联系方式，在金税三期核心征管系统中进行变更维护，为今后进一步加强税收征管、优化纳税服务奠定基础。实际上，在渭南市税务系统大走访活动中，税务部门积极行动的昂扬姿态同时展现出更深层意义。明确工作目标，改进工作措施。在开展正常业务工作的同时，见缝插针，多多接触走访纳税人，为营造良好的全市营商环境做出税务系统义不容辞的努力。广大税务干部团结一心。

谈到企业享受的优惠政策时，韩城黑猫炭黑有限责任公司童德华总经理表示：“我公司享受的西部大开发、残疾人即征即退以及资源综合利用等优惠政策都是税务局积极宣传、逐项落实的，税务干部给我们提供了专业的政策解答，让企业享受到很大实惠，通过网上税务局业务办理辅导也进一步给企业带来便利，缩减了成本。”

“现在业务也基本实现了网上自助办理，尤其发票领用在24小时自助机上很快很方便，大大地节省了办税时间，我们享受的西部大开发优惠政策也不用再去大厅备案，留存备查就可以了。”陕西黄河煤化有限公司办税人员陈小玲表示。

在大走访中，发挥主动性、创造力，主动作为，积极服务，也成为渭南税务系统自上而下、高效联动改进作风、改善营商的靓丽一笔。

中垦华山牧乳业有限公司财务人员反映称，企业在2017年11月取得的进项专用发票因发票联、抵扣联丢失，税务机关通过增值税抵扣凭证审核管理系统向对方税务机关发送的核查信息至今未回复，抵扣时间即将到达，请税务机关给予帮助，保证进项发票及时认证抵扣。走访局领导在对情况核实后，灵活启动“容错机制”予以应对，由企业先行勾选认证抵扣发票，随后按核查凭证回复结果再处理业务，票证回复信息完整的补齐资料；如果核查资料为虚开的，由企业进行进项税转出。此一富有针对性的具体措施合理高效，终为企业解决了久困之急。

在活动中积极搭建活动平台，访税情，办实事，促和谐，丰富活动内容，“为国聚财，为民收税”。蒲城县税务局同样多有创意。定期召开“大走访”活动汇报会，问难于企业、问需于企业、问计于企业，增进税企互动，增强税收服务地方经济的自觉性、主动性。此外，积极开展效能暗访，强化投诉处理。该局监察室全程跟进，暗访在活动中是否存在诱导纳税人作出不真实评价，是否存在日常管理执法过程中有不作为、慢作为、乱作为问题，多层次、多角度获取纳税人对税务机关、税务干部的评价，强化系统内部效能管理、廉政建设方面薄弱环节。

以高质量、高标准为工作目标，始终如一；以精准和聚焦为抓手，夯实责任；以纳税人获得感为落脚点，踏石留印；以推动渭南经济高质量发展为使命，砥砺奋进。这是全市税务系统领导干部在大走访活动中展现的担当与风采，未来，他们也必将在财税战线绘就更为磅礴美丽的图画，留给渭南税务，留给渭南纳税人，留给渭南辉煌的明天。

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