京东买的冰箱突发自燃 房间东西全被烧毁 消费者维权被告知“耐心等待”

临近年末，不少家庭都已经开始准备起了跨年的东西，而在渭南市合阳县新堡街开店的王先生一家却怎么也高兴不起来。看着因冰箱自燃烧黑了的2间门店和里屋，这个冬天可怎么过呀？

冰箱自燃烧成框架

12月22日，记者来到合阳县新堡街王先生所在的门店中，王先生家以售卖装饰材料为主，一进门就能看到经营的装饰材料已基本全部被熏成黑色，走到里屋冰箱所在处，也就是自燃事故发生的位置，尽管事情已经过去十多天，但现场保持完好，冰箱已烧的只剩下框架，依然能闻到燃烧的异味。发生自燃的冰箱在西卧室内，卧室内的柜子和物品经过烘烤基本已经面目全非。

“12月5日我们一家都去了县城，到6日早上9点多的时候有个顾客打电话说要买装修东西，我让人家等一会我马上就到，路上顾客又打电话说你家好像冒烟了。我当时心急如焚，赶到店里打开门的时候，里面一片黑，啥都看不见，我冲进去赶紧打开所有门窗通风，那时候冰箱还蹿着一尺高的火苗子。”王先生回忆当时的场景。

经过王先生的努力，冰箱的火总算是灭掉了，而满屋子的焦黑让他发愁。西屋的门窗、衣柜、被褥、衣物基本全部烧毁，其他房子也被熏的不成样子，2间门店的商品基本被熏的不能正常售卖，看着满目疮痍的家，王先生心痛不已。

被答复要“耐心等待”

王先生回忆，这台康佳（KONKA）十字对开门冰箱是2019年9月份通过京东商城网上购买的，选择京东购买电器就是图大平台保质量，谁知道会出现这样的情况，刚用一年多就出现了自燃现象。

自燃发生后，王先生第一时间联系了京东平台，经过半个月的反复交涉，平台方给出的答复一直是“耐心等待”。

“打京东电话，京东就让我等。京东康佳专营店的一个售后负责人联系了我，要到事故现场查看，结果来看完就又没信了。我给发信息一直敷衍了事，也不给个说法，光说会向上反映，这一拖半个月过去了，没有一家给我回复。”谈起维权王先生直摇头。

王先生说，现在这么冷的天，原先两个孩子的衣服都在西屋放着，现在烧的都没剩下啥，娃回来都没个衣服换。一家子都靠着这个店过活，现在半个多月都是关门状态，这个冬天可咋熬呀？

维权之路艰辛

为了搞清楚冰箱起火的真正原因，12月8日，王先生选择了向当地消防部门报案，合阳县消防救援大队于9日组织了火灾调查。

记者从火灾调查认定书中了解到，起火事件大约在12月6日9时55分，起火点位于西卧室内冰箱位置，起火原因是冰箱下部设备故障起火，冰箱电源线完好，插头完好，插座内接线盒电线完好，与王先生描述相符。

从消防部门开具的这份火灾事故认定书中我们可以看到，起火的根本原因确实是在冰箱内部，王先生在联系售后以后，向售后提出了退货并赔偿的诉求，却如泥牛入海，杳无音信。

记者电话联系了京东平台，平台方承诺在22日当天晚上9时前给予回复，可得到的回复依然是“耐心等待”。随后记者又拨通了12315消费者投诉热线咨询，得到的答复是：“因为是网购，可能会存在异地商家问题，需要查找网购平台及冰箱生产厂家的注册所在地，并通过当地的12315维权。”通过电子发票和订单号，12315已受理了此次投诉。

截至记者发稿时，依然没有收到京东平台和厂商对此事的进一步回复，本报将持续关注此事。本报记者杨晶

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