华阴市场监管局四措施提升维护消费者权益能力

3·15前夕，为更好地树立12315品牌形象，提高消费维权效能，华阴市场监管局立足本职，采取多项措施来提升维护消费者合法权益的能力。

一是建立接诉首办制度。为切实增强消费维权的工作水平，该局建立了接诉首办制，无论是上级局转办的申诉、投诉案例，还是消费者直接的投诉，都必须由接办的第一人全程督导办理，并适时向消费者传送接办的过程和结果，提高维护消费者合法权益的思想意识。二是建立定期通报制度。由12315举报指挥中心、消费者协会联合牵头，基层市管所具体操办，全时接受消费者的各类申诉、投诉，并把维权案例进行认真整理，将办结的结果和取得的成效通过网络、报刊向社会通报，做到消费纠纷件件有回音，群众投诉事事有着落。三是建立警示发布制度。建立健全消费安全预警机制，结合季节特点和查办案件的情况，及时面向社会发布关系民生的各种消费警示，通过开展举办打假成果展和消费维权座谈会等形式，把发布消费警示做为经常性的工作来抓，以增强消费者鉴别假冒伪劣商品和维护自己合法权益的能力。四是建立质量追溯制度。商品质量监管是维护民生的前提，只有加大商品质量的监管，才会减少消费纠纷，在日常市场巡查的基础上，由12315不定期组织商品质量抽检活动，要求经营者必须建立经营台账，提供商品的进货凭证和产品质量合格证明，做到发现质量问题追溯有据。

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