华阴：“信访六诊”为群众排忧解难

石超奇 李江鹏 记者 杨月锋

“我在西京医院治病花费了8万多元,可钱包被盗使得医疗票据丢失，合疗没办法报。咱们信访干部知情后，通过调查核实，沟通协商，联合孟塬镇及村委会形成调查报告，多亏了他们热心帮助，我的住院费才得以报销！”家住华阴市孟塬镇秦峪村的群众王某感激地说。

今年以来，该市聚焦信访突出问题，联合政法、综治、信访等部门，吸纳10名法律知识充足和调解经验丰富的工作人员，建立“信访门诊”，设置法律疏导、交通事故、医患纠纷、征地拆迁、城市事务、农村事务等服务窗口，打造“六诊”工作模式，目前，受理各类信访案件131件，成功化解105件。

上门“预诊”。在各级重要会议和重大活动开展前，组织工作队深入镇（办）、社区，走村入户，全方位走访摸排，对可能出现的信访案件，建立逐案评估、分级预警、多元衔接、联动处置的风险评估预警机制，通过制订预案、落实化解措施，将社会矛盾纠纷化解在萌芽状态。定时“坐诊”。通过“两代表一委员”和律师接待群众来访、领导带案下访、点名预约接待等制度，形成多层次、多形式的接访模式。主动“出诊”。对社会矛盾纠纷易发、多发地，下移工作重心，主动走出家门“出诊”，建立专职信访联络员制度，延伸信访触觉。先后开展了“平安建设进万家”“矛盾纠纷排查化解”等活动，化解矛盾纠纷71起，解决群众实际问题63件。灵活“急诊”。成立突发事件预警处置工作小组，形成排查预警、信息报告、协调配合、决策指挥、信访保障等重大敏感突发事件“急诊”处置机制。共同“会诊”。对疑难、复杂信访案件采取联合接访、公开答复、公开听证等方法，促使信访群众息诉罢访。回访“复诊”。对处理完毕的每一起重点信访案件，进行定期复查，及时掌握上访人的思想动向和实际困难，切实为他们排忧解难。

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