高新幸福三部曲系列2服务窗口干部变身“群众服务员”高新“民生账本”被点赞

3月24日，高新区养老保险经办中心的工作人员正在为前来参保的群众解答政策

作为迅猛发展的新区，渭南高新区在不断实现经济平稳快速发展的同时，紧紧围绕保民生惠民利，全面发力民生工程建设。

“民生无大事，但事事重如天”，高新区党工委领导班子情系群众最直接的生活体验，民生为重的执政理念，收获了一年比一年厚重的“民生账本”，而科技新城下的民生情怀被点赞。

窗口工作人员成服务“多面手”

3月24日，在渭南市民综合服务中心高新区养老保险经办中心的服务窗口前，前来办理相关业务的群众将所有手续递交给窗口工作人员后，坐在旁边的凳子上耐心等待着……这已成为高新区“一站式”服务群众的典型。据了解，为更好地服务群众，高新区多方征询群众意见，针对征询到的意见建议，特意增设了多个部门的服务窗口，养老保险经办中心只是其中一个。高新区行政服务中心工作人员介绍。自党的群众路线教育实践活动开展后，该中心对办事大厅进行了扩容改造，新增设了多个服务窗口，大幅度提高了单位和事项的进驻率。

今年元月初，高新区养老保险经办中心入驻渭南市民综合服务中心，该部门以窗口服务为阵地，加强对工作人员的业务培训，服务大厅窗口岗位不分业务科室，所有人员加强自身业务学习，边干边学，使窗口工作人员人人成为业务精通的“多面手”。让窗口干部变身为群众的客服服务员，及时解决群众问题。

同时，通过服务大厅领导轮流值班制度及时掌握大厅工作动态，及时了解掌握群众在办理各类经办事宜过程中反映的问题或困难，有针对性的研究解决。

“一窗受理、一厅办结”受称赞

在该大厅值班的主任张艳丽说：“自入驻服务大厅办公后，每个人的工作业绩和服务态度将与中心的年度考核挂钩，每个工位都配备了1台服务评价器，首问责任制、限时办结制、责任追究制、投诉举报制等制度让员工们丝毫不敢马虎，大家都一心一意扑在工作上，工作效能明显提高了。”

“以前我们办理养老保险，办手续、盖章多个部门的繁琐的手续一跑就是一整天，如今，几个部门的手续都可以在办事大厅办理。人不多的情况下，5到10分钟就搞定了！”前来办理养老保险的高新人张先生说。“一窗受理、一厅办结”式大厅服务更便民惠民亲民了，领导干部变成了咱群众的客户服务员。不少群众为此贴心服务点赞。

华商报记者 邢雪雪 通讯员 田亚玲 

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