树立“电保姆”服务形象 提升服务品质

5月3日，国网渭南供电公司开展“人人争当电保姆”活动，强化供电人员“以客户为中心”意识，落实供电服务新体系要求。

据介绍，该公司下发了《国网渭南供电公司关于印发供电所开展“人人争当电保姆”活动实施方案的通知》，并要求重点做好以下几方面工作：一、牢固树立“电保姆”服务形象，持续提升窗口服务品质。二、提升“全能型”供电所服务响应效率，依托“两化”平台建立满足客户服务需求的业务响应机制，不断健全县级供电企业管控机制。三、为农村客户提供贴心服务，提供农村供电便捷服务，深化推广“互联网+”线上服务，推进分布式电源绿色接网。四、大力服务美丽乡村建设，推进农村居民家庭电气化和农业用能电气化。五、提升供电所协同服务能力，全面应用营配一体的移动作业终端，深化应用供电所综合业务监控和采集系统功能平台的应用。六、打造“一懂两爱”工作队伍，加强电力服务“三农”工作队伍建设，组织开展“台区经理（综合柜员）”评价，提升供电所员工综合服务能力“以赛代练”营造全员学习氛围。

此次活动是该公司贯彻落实“以人民为中心”发展思想、“人民电业为人民”服务宗旨的重要举措，是落实“五个服务”理念、构建全员一体化大服务格局的有力抓手，是构建新服务体系、“强前端、大后台”的具体做法，是优化营商微环境、赢得客户口碑的基础工作，是建设服务前端“三支队伍”、打造“一懂两爱”工作队的前提要求。华商报记者 郭乔娜 通讯员 刘洋

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