当好服务企业的“店小二”

本报评论员

“店小二”原是古时人们对驿站、茶馆、酒肆、旅店等处负责侍应人的称谓，如今却是政府话语体系中的高频词汇，意指政府部门转变工作作风，从一个管理者变为一个服务者。而政府这个“店小二”当的好不好，直接影响着一个地方的营商环境，影响着群众创新创业的激情，进而影响整个经济社会的发展。

企业到政府部门办事，看到的是管理者的面孔还是服务者的面孔，滋味大相径庭。前者，是企业要适应政府设下的条条框框，找错了部门、漏带了材料，少不了要再跑一趟。后者，是政府以市场需要、企业需求为出发点，为企业排除困扰、解决问题，努力使办事流程更流畅、更便利、更有效率。哪种面孔更能吸引企业，更能激发市场活力，答案不言而喻。政府当好“店小二”，企业才能“轻装上阵”。

当好“店小二”，就要强化服务意识，时刻把群众放在心上。把群众当成亲人，转变工作作风，放下身段，沉下身子，热情服务，真心为民。要用心倾听企业需求，主动了解企业困难，查找办事流程中存在的痛点和堵点，加大审批服务改革力度和精准度，敢于担当、积极作为，做到“门好进、脸好看、事好办”。

当好“店小二”，就要增强服务能力，全力提高办事效率。没有“好把式”和“撒手锏”，就干不出漂亮活；没有“招牌菜”和“几把刷子”，就难以引导人、说服人。优秀的“店小二”都有拿手绝活，做好企业的“店小二”也需要练就一身好本领。这就要求我们要加强理论和业务学习，努力使办事流程更流畅、更便利、更有效。

当好“店小二”，就要提高服务质量，进一步加强部门协作。如果各部门“自扫门前雪”，缺乏协作精神，很多办事流程就快不起来。政府内部多一些协同，企业就能少跑很多路。因此，我们要努力构建合力的氛围，加强部门协作，充分利用技术手段，推进“互联网+政务服务”，实现信息共享，缩短办事时间，提高办事效率。

近日，市工商局推行的“全城通办”“住所承诺”“审核合一”等举措，正是“店小二”精神的最好诠释。通过增设窗口、减免不必要的证明，让群众少跑路，通过整合内部资源、调整岗位设置，简化办事流程，用政府的勤勉换取群众的便利，无疑是政府“刀刃向内”的自我革命、最生动的“放管服”样本。

行船趁顺风，打铁趁火红。当前，全市上下正在奋力打造优良的营商环境，各级各部门务必要向标杆看齐，把“店小二”精神切实落实到行动上，沉下身子精准服务，以服务的“加法”换取渭南发展的“乘法”。

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