渭南旅游服务工作迈向品牌化

本报讯7月19日，记者从渭南市举办的系列新闻发布会上了解到，为了全面提升旅游行业整体素质和服务品质，该市决定在全市范围内开展旅游服务品质提升活动。

据介绍，本次活动分宣传动员、全面提升、巩固提高三个阶段进行。渭南市政府将对各县市区旅游服务品质提升工作开展进行检查，并由第三方机构进行评估。对检查和评估中发现的问题，进一步细化完善措施，持续巩固活动成果。

为搞好本次活动，该市成立了领导小组，全面落实国家A级景区复核退出机制，提升景区市场竞争力；以住宿服务舒适化强化星级饭店评定复核工作，建立动态监管和不达标退出机制；以地接服务人性化严厉打击不合理低价游和“零负团费”的违规行为；以线上服务规范化逐步推进门票网上预订预售和游客扫码入园等智能化服务项目；以导游服务专业化加强涉旅人员通识类知识储备，不断提升服务能力；以市场治理常态化对“不合理低价游”、强迫或者变相强迫消费、虚假宣传等违法行为进行治理的高压态势；以信用监管透明化建立“黑名单”和“重点关注名单”的新型旅游监管制度；以志愿服务公益化畅通旅游志愿者参与渠道，培育一支高素质的志愿者队伍；以旅游服务标准化扩大旅游标准覆盖范围，建立优质旅游服务商目录，打造优质旅游服务品牌。9项措施的全面实施，推动了该市旅游服务品质迈上新的台阶。

据了解，全市44家A级景区已经开展服务质量测评排名。同时，对全市38家星级饭店开展复核，依法吊销了5家星级饭店资质，注销了旅行社两家，确保了旅游服务正规化开展。

渭南市还将继续围绕旅游服务品质提升等方面工作，持续开展“十百千”服务品质提升行动，全力推动渭南旅游服务工作全面迈向品牌化。

（本报记者 赵进辉）

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