国网渭南供电公司 提升“煤改电”服务品质让群众过暖冬

本报讯（通讯员王彬）随着天气渐冷，取暖用电需求进一步增加，国网渭南供电公司以实际行动提升“煤改电”服务品质，践行“人民电业为人民”的服务宗旨，保障群众温暖过冬。

该公司确保日常购电不出村、户，在“煤改电”村镇构建了“线上线下”多渠道购电服务，推广“掌上电力”APP、支付宝、微信等网络购电渠道，在营业厅摆放标示牌，设立“煤改电”购电快捷通道，在“掌上电力”APP、电力微信公众号等线上购电渠道同时开设“煤改电”购电专区或快捷通道，实现便捷购电，让“煤改电”客户日常交费不出村、户。开展上门送服务，开展进社区、进街道、进村组宣传活动，通过宣传册和展板常态开展“煤改电”技术及政策展示及宣传，全面提高“煤改电”政策的知晓度。建立“煤改电”用电零报告和舆情风险防控机制，跟踪“煤改电”区域内的停电故障以及和“煤改电”有关的舆情事件，加强“煤改电”各类工单全流程监控，强化对该类工单记录、转派、跟踪、督办、审核的管控，对涉及“煤改电”的抢修工单全部执行挂牌督办，急事急办、特事特办。同时主动分析“煤改电”客户诉求，制定行之有效的管理举措，有针对性地对客户关注的重点进行宣传或制定解决方案，高效答复客户诉求。

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