22年前的存折顺利兑现

本报讯（通讯员 梁金凤 记者 周海燕）近日，工行渭南分行前进路支行来了一位客户牟先生，高兴地对大厅的工作人员说：“没想到我22年前的‘古老’存折，能在短短的两三天内顺利取钱，你们办事效率真得太高了！”

原来，前不久，这位客户拿着一张开户日期为1998年3月、开户行为工行渭南分行开发区支行、金额为300元的交通IC活期存折，来到工行渭南分行前进路支行要求取钱。

由于目前主机系统上无法调取该账户数据，且无账户转换清单，又正值疫情期间，该行高度重视客户诉求，本着“让客户少跑路”的前提，工作人员主动将客户的存折、身份证复印件、联系方式留存，让客户先回家，有结果后及时通知。

据了解，十几年前全城区几万张交通IC卡账务全部移交至前进路工行，且中间经过了一次账户变更，变更后的旧账户通过新、旧账号转换表导入大机，但账户变更的移行清单不全。

面对如此复杂的情况，该行员工没有退缩，为了将几万户的账户理顺，大家积极献计献策，提出各类情况的解决办法。主管行长先后多次联系分行运管部、个金部以及省行运管部，对交通IC活期存折问题进行分类，在确保账务明晰、资金安全的情况下，将有清单的账务、无清单的账务分别处理，进行理清，很快解决了客户“古老”存折的问题。

“‘老存折’支取不仅检验的是银行工作人员的服务态度，更检验出一家银行的信用分量与契约精神。”在场的客户得知相关情况后，纷纷为工行渭南分行前进路支行点赞。

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