国网渭南供电公司 推进业扩报装 提质增速强服务

本报讯（记者 刘洋 赵晓华）今年以来，国网渭南供电公司深入贯彻优化营商环境工作部署，坚决把服务“挺出去”，全面推进业扩报装提质增速，越来越多的用电客户体验到了新服务下办电快捷的“神速感”。截至7月底，累计完成新装、增容2.41万户，容量65.2万千伏安。

快速有效办理业扩报装业务，该公司将重心放在前期基础管理，建立不同电压等级标准化、规范化业务体系，低压报装实行“四点一线”工作制，实现低压报装业务在末端充分有效融合。高压专变报装实行属地化管理客户经理负责制，明确管理部门、归口班组在各环节的工作职责和承诺时限，实现高低压报装流程全线上，业扩全程“阳光透明”。低压业扩配套工程通过应急抢修备品备料模式开展“抢修式”现场作业，10千伏专变业扩配套项目物资采用供应商寄存形式，提前配送至项目属地，受限大电力客户项目“先接入、后改造”，采取永临结合方式，实行供电过渡方案与正式方案并行出台，受限项目先备案建设，后完善立项审批手续，沿用“一延伸”项目限时解决机制，切实提升了客户办电体验。

该公司聚焦10千伏项目市场主体，绘制典型项目二次接线图，编制“10千伏客户项目典型造价”，进一步压减与客户互动办电环节时间。促请出台了渭南市进一步提升获得电力便利水平实施方案，简化电力接入行政审批程序，实行电力工程审批手续容缺办理，实现10千伏及以下电力线性工程及配套项目备案制，业扩配套工程使用标准化设计，有效提升办电效率。

针对大中型企业客户，该公司推行联合服务模式，提供从技术咨询到装表接电“一条龙”服务。对小微企业客户，实行客户经理上门服务，实现“一次上门、一次送电”。针对报装服务堵点和痛点，实行客户经理“一口对外”“一口对内”工作机制，统一解决客户所有服务诉求，实现“一个区域、一个经理、一站办结”。

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