渭南市中心医院多举措提升患者满意度

本报讯（通讯员 李卿）9月15日，市中心医院召开门诊系统“擦亮门诊窗口、提升患者体验”主题活动推进会。

会上，该院相关负责人对开展“擦亮门诊窗口、提升患者体验”主题活动的目的与意义进行阐述。8个科室负责人围绕如何更好地提升窗口服务品质进行经验交流，大家从实际出发，晒出亮点。

会议强调，服务是一种文化理念，全院门诊系统要通过服务，抓好质量安全，持续提升服务水平。相关科室要强化服务意识，不断提升窗口的服务水平。要转变服务理念，在规范窗口服务、优化流程、建立长效机制等方面下大力气，将工作做实、做细，切实提升患者的就医体验。要补短板、抓成效，让患者在良好的环境中享受优质医疗服务，不断加强窗口文明服务内涵建设，使门诊服务质量再上新台阶。要坚持问题导向，改进服务理念、服务方式，创新思路，强化管理，优化流程，提升质量，增强效率，缩短患者等候时间，切实改善患者的就医感受。

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