12345热线服务听民声解民忧 “请”走不速之“客”

本报记者 吕佳

“家里飞进来一只蝙蝠，吓人得很，能帮我们把它撵走吗？”9月16日19时50分，一个女孩的求助声音传进了12345热线接线员刘佩荣的耳朵里。

“请您不要着急，说清到底发生了什么事？”刘佩荣一边安抚女孩的情绪，一边做记录。

原来，当日傍晚，一只蝙蝠突然飞进家住临渭区解放办印机社区的女孩小雪（化名）家中。这位不速之“客”的突然到来，让正在客厅看电视的小雪和母亲周女士慌了神。

周女士告诉记者，她和女儿躲在阳台好一会儿才稳住心神，然后壮着胆子走进客厅，想把这位不请自来的“客人”赶走，但折腾了个把小时，蝙蝠就是赖着不走。

“怎么办？”冷静下来的小雪想到了求助，于是，她拨通了12345热线。

“不要怕，我们尽快联系处理。”听明白事情原委的刘佩荣按照工作流程，启动“特事特办”响应机制，第一时间联系到临渭区解放办印机社区。

“我们数人与蝙蝠斗智斗勇，周旋十余分钟才将其逮住！”印机社区主任李收会说，接到12345热线电话后，他立即带领两名社区年轻干部赶赴小雪家中，想方设法将蝙蝠引诱到一块棉布之中，随后将其带走放生。

从小雪打电话求助，到社区回复“处理完毕”，仅仅用时37分钟。这件看似不起眼的小事，却凝聚着渭南市12345热线服务中心一心为民的服务宗旨。

老百姓遇到“急”“险”事情如何快速解决？渭南市12345热线服务中心注重发挥基层党组织纽带作用，以“街镇吹哨、部门报到”活动为契机，组建以优秀年轻干部为主的网格应急服务队，形成了街道、部门、农村、社区纵向到底、横向到边的城乡治理闭环运行新机制，实现了政务服务的“大提速”。一旦老百姓遇到特紧特急的揪心事时，他们采取“一插到底”的方式直接“一派到底”，通知村党支部或社区党组织，组织应急服务队队员第一时间赶赴现场，迅速解决问题。

小雪家的不速之“客”被快速“请”走，正是得益于此项机制的运行。下一步，该中心将不断提高智能化水平，打通为民服务的“最后一公里”，真正意义上实现“12345，有事找政府”的工作目标。

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