优化门诊流程让服务更贴心渭南市第二医院创建三级甲等医院进行时

来源:渭南日报 2021-04-12 00:35 https://www.yybnet.net/

本报记者张晓玲通讯员贠娜叶晓军

门诊，对群众来说是就诊第一站，对医院来说是前沿阵地，可见门诊的重要性。要改善群众就医感受，提升群众就医获得感和满意度，还得从门诊抓起，优化门诊服务流程就成了重中之重。

一年之计在于春！春回大地之时，渭南市第二医院（以下简称市二院）坚持以人民为中心的服务导向，快速启动“改善医疗服务，2021行动计划”。行动计划以改善门诊服务为突破口，深入推进预约诊疗服务，不断优化门诊服务模式，充分利用信息化手段，大力推进各项便民服务，全面提升全员服务意识，汇聚二院力量创建三级甲等医院。

预约服务模式让就医更快捷

随着经济社会的发展，从窗口挂号到预约挂号已经成为一种习惯。打开手机，点击“渭南市第二医院患者服务平台”微信公众号进行预约挂号，十分快捷。

上班族董先生说：“看病预约挂号，十分方便，不用排队等号，还能选专家。提前计划，预约时间，不用盲目等待，空耗时间，非常好。”

记者了解到，市二院门诊预约挂号有现场预约、电话预约、网络预约等多种渠道。门诊预约不用长时间排队，而且方便群众自行选择医生就诊，也提高了医院就诊效率。

市二院门诊部副主任张蕾认为，预约模式使群众由“被动适应型”就诊转变为“主动计划型”就诊，给了群众更多的选择权和自主权。群众预约后，很大程度上杜绝了插队、人情号等情况发生。群众能够根据自己的时间，有计划有选择的按不同时间点来院就诊，实现了错峰就诊，缓解了门诊就医群众扎堆拥堵现象。时间精准，大大缩短了群众就医等候时间，直接提升了群众就诊感受，避免了群众因等候时间过长而产生焦躁情绪，使得服务投诉大幅减少，有效改善了门诊诊区环境和候诊秩序。

综合服务模式让就医更方便

走进市二院门诊大厅，首先看到的是综合服务台，再向上走，每层楼、每个区、每个科门口都有缩小版的服务台和热情服务的导医，这便是一站式服务平台。

最大的一站式服务平台是一楼大厅的综合服务台，也是一站式服务中心。它将原本分散的便民服务、志愿者服务、预约挂号服务、预检分检、咨询服务等业务整合在一起，为群众提供便、捷、快、优的“一站式服务”。

一站式服务中心有何功能？正在站台的导医如数家珍“：当您行动不便时，为您提供贴心的陪诊、轮椅平车租借、寄存物品、预约挂号等服务。当您需要帮助时，为您提供暖心的导诊就医、咨询了解、健康宣教等服务。当您通讯困难时，为您第一时间提供便捷的通话服务等。当您手机没电、口渴时，为您提供温馨的快速充电装置、饮水机、便民箱等服务。”

市二院门诊部主任雷群忠说，一站式诊疗服务改变了传统的服务模式，对就医过程进行了流程再造，提升了服务质量，提高了群众就医体验感，增进了医患间的沟通与理解，增强了医院竞争力。

智慧服务模式让就医更高效

在市二院门诊大厅，抬头可见的智能展示屏上面的信息不停翻滚，各科专家排班坐诊时间、相关政策、健康教育等内容，一目了然。

站在自动取片机前，拍完胸片的李先生正在按照提示，对准袋子上的条码扫描，取胶片。李先生说：“扫一扫，片子就出来，就这么简单，不用等候，非常方便。”

门诊大厅，最抢眼的莫过于智能机器人“小护”。通过点击触摸，患者可以进行业务咨询。不清楚路线时，“小护”可以为您导航指引，还能进行排班问询、科室导诊等。

再来看融合了线下自助就医、线上移动医疗的“智慧医院”平台，通过微信公众号、自助一体机、收费窗口，为前来就医的群众提供了建卡、导诊、预约、挂号、缴费、信息查询、打印检验报告等服务。

多种科技载体和手段，汇集成智慧医疗服务模式。以为民、利民、便民和惠民为目标，不断推进信息化建设，让百姓切实享受到智慧医疗红利，市二院身体力行。

铭于心践于行，优化服务永远在路上。市二院院长何师民说，提升医疗服务水平只有起点，没有终点。他们将不断探索门诊服务新模式，为广大人民群众提供更舒适、更便捷、更温馨的医疗服务环境。坚定高质量发展的强大信心，汇聚砥砺奋进的磅礴力量，以决战决胜的姿态创建三级甲等医院。

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